凝聚力量 助推肥西经济社会高质量发展 纪念“3·15”国际消费者权益日
肥西县市场监督管理局2019年度维权工作综述
2019年以来，肥西县市场监督管理局在肥西县委、县政府的坚强领导下，在合肥市局的精心指导下，忠诚履职、勇于担当，创新维权方式，提升维权效能，在维护良好市场秩序、营造和谐稳定的消费环境方面，取得了明显成效。
完善维权网络 开展维权教育
打造更加畅通、便捷的维权网络。在全县建立13家标准化12315维权站点，进一步提升消费维权网络覆盖面;创新维权方式，突出“事前预防"。继续把消费维权重点放在维权宣传教育上，在各类宣传媒介宣传消费维权法律法规。开展“3.15"宣传咨询、“三下乡"、“食品安全周"等活动，提升群众维权意识和能力，累计发放各类法律法规宣传资料4.6万余份。
畅通维权渠道 维护市场稳定
及时推进“五线合一"工作，整合“12315"、“12331"、“12365"、“12358"、“12330"等投诉举报热线，规范处理程序和时限，建立接待、协调、指挥、分流、督办、反馈及时高效的“12315"市场监管热线，快速、高效处置消费纠纷，及时化解社会矛盾。2019年度，共受理群众诉求8811件，其中咨询类5753件，投诉举报类3058件，做到件件有着落、事事有回音，及时将矛盾化解在萌芽状态，有力有效地维护了市场秩序稳定。
强化监管举措 净化市场环境
围绕社会各界反映强烈、群众消费诉求重点、热点领域，采取积极有效措施，重点加强监管，确保消费市场环境和谐稳定。一是加大产(商)品抽检力度。抽检食品及相关产品和食用农产品1900组，完成药品监督抽样111批次，监测上报药品不良反应报告912例，监测上报器械不良事件94例;完成335台在用电梯质量安全检验;抽检成品油及相关产品62组;其他类产商品质量抽检132组;检定计量器具20430台件。二是扎实开展各类专项整治。开展食品安全类专项整治，出动6783人次，检查食品生产经营主体8515家次，查扣问题过期、傍名牌等不合格食品87.9公斤，立案查处食品案件86件;开展药品药械类专项整治，出动执法人员628人次，检查涉药涉械单位302家次;开展特种设备安全类专项整治，检查各类特种设备使用单位215家，发现安全问题和隐患100余处，下达安全监察指令77份，立案查处 19起。三是加大案件查处力度。2019年以来，县局从各类专项整治、投诉举报、线索转办着手，坚持有案必查、查案必严，共办理行政处罚案件390件，罚没款700余万元。
倡导守法经营 构建诚信肥西
创新举措，采取创先争优等有效激励措施，为营造消费环境更加和谐、商品质量更加优良、市场秩序更加规范的市场环境服务。一是开展“诚信个体户"评选。结合文明城市创建工作，在全县评选出55户“诚信个体户"，发挥“诚信个体户"示范引领作用，引导市场经营主体诚信经营、守法经营，推进市场信用体系建设;二是继续开展“放心消费"创建工作。全县450余家市场主体参与创建，共评审认定出县级放心消费示范企业100家，县级放心消费示范市场1个，8家企业被评定为合肥市放心消费示范企业，1家市场被评定为合肥市放心消费市场。
市场监管工作没有休止符，消费维权事业永远在路上。今年春节以来，突发新冠肺炎疫情，县局严格落实县委、县政府和市局的工作部署，始终把保障群众的生命安全和身体健康放在首位，立即启动应急值守机制，夯实一线应急值守力量，保持投诉举报渠道24小时畅通，及时关注社会热点、回应群众关切，对哄抬物价、囤积居奇和涉及疫情防护物资的投诉举报从速、从快处置,切实做到热线畅通、分流迅速、处置高效、回复及时，有效地消除群众消费恐慌。截至到目前，通过电话、信访件、县防指转办等方式全方位多途径受理群众咨询、投诉、举报、消费纠纷共达1500余起，移交违法行为案件线索20件。
2020年度，县市场监管局将继续践行初心使命，立足本职、创新思路，强化举措，提升市场监管能力和水平，为构建和谐稳定的市场环境服务，切切实实维护好广大消费者的合法权益。
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