交通银行合肥肥西支行服务承诺
为认真贯彻落实《中共肥西县委办公室、肥西县人民政府办公室关于肥西县2019-2021年政风行风评议暨民主评议科室工作的实施意见》(肥办【2019】51号)精神，进一步加强政风行风建设，促进政风行风根本改变，交行肥西支行作如下承诺：
一、营业环境
1、网点外围的墙壁无损坏、污垢、掉漆、涂鸦和其他涂写刻画等。
2、网点区域内的人行道、矮树丛、树木和草地上无垃圾、污垢等。
3、网点外台阶、地面应清洁无杂物。
4、网点外的机动车和非机动车应整齐停放在规定区域，不可停放在银行门口和紧急出口两边的3米范围内。
5、网点门楣上走马灯应正常无故障。
6、网点各类铭牌应干净整齐，确保交通银行的标识保持崭新外貌，无损坏并保持明亮。
7、各类标识、宣传板应该清洁无破损、网店营业时间牌保持干净整洁，信息正确，清晰显示网点营业时间。
8、网点玻璃门和门把手应该清洁无污渍。
9、窗口、柜台应该干净整齐无废弃物品。
10、厅堂环境确保无纸屑污物、无杂物乱放。
11、 网点无障碍通道保持畅通。
二、服务礼仪
1、仪容：仪容干净、整洁、素雅、大方、发式庄重，在岗服务期间始终保持精神饱满的状态，积极、亲切、喜悦、自然、大方、全身心服务客户。
2、仪表：必须身着全行统一的全套行服，包括领带、丝巾、示牌等。营业网点员工需按统一时间、统一要求换装。
3、举止：文明礼貌，符合交通银行礼仪规范，接待客户面带微笑、神情专注。不在营业场所聊天、说话、打闹、吸烟、看书报等，在客户面前避免打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
4、服务用语：服务用语应礼貌、规范，言语亲切、语调适中、语气平和，提倡使用普通话，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
三、岗位职责
1、开门营业前，大堂服务人员等提前到指定位置，按规范要求做好迎宾准备。
2、客户进入营业大厅，大厅服务人员应主动、大方亲切、自然问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到达相应的功能区域。客户较多时，对新进入大厅的客户点头示意表示关注。
3、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，给予优先照顾，提供人性化关怀服务。
4、柜员按叫号机后，微笑面对客户，并配以规范言行向客户问好，询问客户需求。
5、办理复杂业务或等候时间较长的业务，应告知客户大约需要等候的时间。
四、服务监管
1、对客户在意见簿上投诉或留言，网点负责人应每天查阅，认真受理，及时(三个工作日)内回复，对留有联系方式的，要电话回访客户。
2、对客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人要在第一时间报告上级有关部门，启动应急预案，减少或消除负面影响。
监督电话：0551-68881076
服务热线：95559
网址：http//95559.com.cn
交通银行合肥肥西支行
2020年1月7日
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