交通银行合肥肥西支行 服务地方实体经济创造多个业内领先 做百姓心中“有温度的银行”
刚到门口，就给人一种干净整洁的感觉。
大厅正中，银行工作人员随时提供服务。
工作人员正在给客户办理业务。
耐心为客户讲解业务。
舒适的客户休息区。
开业6年来，交通银行合肥肥西支行坚持以服务实体经济为己任，以客户为中心，充分发挥国有银行融资融智实力，结合肥西县实际推行有地方特色的金融产品，帮助破解小微企业经营难题，在提升服务质量的同时，着力提高员工幸福指数，用实际行动打造交通银行品牌。
服务地方实体经济创造多个业内领先
在服务地方经济上，肥西支行顺应时代潮流，立足肥西县区域经济发展实际，因地制宜推行交通银行特色金融产品，全力支持肥西县重点项目和民生保障项目，适应客户需求保持和发展独特竞争优势，创造了多个业内领先。
本着对肥西县经济发展强烈的支持意愿，交通银行发挥与国内券商、基金公司等同业金融机构之间良好的合作关系，分两次成功为肥西县城乡建设投资有限公司发行中期票据。此次中票是肥西县在银行间市场交易商协会成功发行的第一次公开市场融资工具，极大提升了肥西县在公开市场的发行水平和全国知名度，在全国百强县中也处于领先地位。
伴随着肥西产城融合示范区的不断推进，位于板块核心启动区域的祥源花世界景区，也正式成为全民关注的焦点。10月份，祥源花世界花卉馆作为分展馆A2馆，绚丽亮相一年一度的中国·合肥苗木花卉交易大会。肥西支行为肥西县重点招商引资项目祥源花世界生态文化旅游区开发有限公司授信5亿元，已实现投放4.7亿元。
肥西支行还为安徽叉车集团有限责任公司发放了省行内近年来首笔并购贷款；为安徽合泰融资租赁有限公司转租赁2亿余元，是省行系统内落地的第二笔业务。
目前，合肥正向着现代化大城市方向迈进，国民经济的快速发展和社会环境不断提升，因此必须加快完善合肥市的基础设施建设，为高层次人才提供优良的住房、教育等配套设施。肥西支行跟随城市建设发展步伐，全力支持肥西县城乡建设投资有限公司人才公寓项目建设，审批并投放全省县域首笔人才公寓项目贷款，为其授信5亿元，已按工程进度投放0.3亿元。
肥西支行还大力推行税融通、惠民贷、快捷抵押贷、POS贷、线上抵押贷等金融产品，积极与安徽省农业信贷融资担保有限公司对接，获批2亿元专项农业担保额度，有力支持了肥西县“三农”产业的发展。
为小微企业主及老百姓提供了实实在在的金融支持
作为县域支行，肥西支行地理位置有其特殊性，该支行在开展普惠金融业务前，就统一了思想认识，明确好营销方向、方式和方法。同时叠加金融创新服务,充分发挥互联网金融高效、便捷、普惠的特点,帮助破解小微企业经营难题。
肥西支行认真梳理符合标准的小企业客户，日常跟进维护、宣传和营销，做到让客户知晓并了解交行产品。线下条件不具备即可考虑线上，为客户提供多种选择方案。
基于肥西本地的市场情况，肥西支行成立两个外拓营销小组，团队成员由小微客户经理、零售客户经理和客户服务经理组成，团队长分别由小微客户经理担任，负责日常活动联络安排以及后期线下核实任务。在渠道落地较好的华南城五金市场、石材城等处集中拓客。
在贷款发放过程中，突出管理，突出“快捷”，增加产品美誉度。强调线上抵押贷从核实到放款效率最大化，确保线上抵押贷产品的申请效率，目前支行可以做到最快一周放款。
截至11月30日，肥西支行普惠“两增”余额1.4亿余元，较年初净增近9000万元，净增计划完成率444%。肥西支行普惠客户数净增40余户，线上类产品预授信额度达到近七千万元，为肥西县的小微企业主及老百姓提供了实实在在的金融支持。
提升服务质量打造优质服务银行品牌
今年年中，肥西支行以服务窗口类单位全县第二名的成绩荣获“肥西县2018年度政风行风评议先进单位”称号。这个荣誉来之不易，本次政风行风评议包含问卷调查、综合评价等九个方面，该支行在每个维度的得分都名列前茅。
长久以来，肥西支行坚持以客户为中心提升服务质量，把客户体验作为衡量服务水平的重要指标，始终如一地坚持把服务作为核心竞争力，打造优质服务银行品牌。
利用智能机具解放人力，是肥西支行向智能银行进一步转变的重要手段。通过新增一系列新型智能机具，支行形成“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式 ，营运人员走向厅堂，为客户提供更贴心的服务。
肥西支行还全面开展优化企业开户服务工作，积极稳妥推进取消企业银行账户许可,做到企业“最多跑一趟”、“最多问一人”，切实为企业解决在开户方面的问题。通过一系列的优化举措，极大地提升工作效率，对支持企业尤其是民营企业、小微企业高质量发展起到积极作用。为广大市民提供社保卡制发卡业务，给百姓生活带来便利。
通过不懈努力，肥西支行不断更新厅堂智能化设备，设置多样化的便民区域，增强客户的体验感，连续两年获得安徽省分行“消保服务集体优胜单位”称号。
完善休息区域提升员工幸福指数
业务的蓬勃发展，离不开全体员工的努力拼搏。肥西支行注重员工职业能力、职业素养的提升，培养“啃硬骨头”的精神，支行负责人做好“传帮带”，把年轻员工安排在急难险重任务中摔打锤炼，进一步提升员工综合素质。
“健康小屋”、食堂、健身房……走进肥西支行二楼，会感受到一种浓浓的幸福感。支行不断丰富完善员工休息区域，让员工在工作的闲暇得到充分的放松。
筑牢健康的“防护网”。肥西支行建立了“健康小屋”能够满足员工日常的测量血压、血糖、常用药等需求。
办好员工衣食住行等贴心事。建立了职工食堂，男女更衣室，休息室，并配置床、衣柜、梳妆台等用品，保证员工休息场所。
用好工作生活的“调节剂”。业余时间组织丰富多彩的文化艺术体育活动，为员工愉悦身心、强健体魄、陶冶情操创造条件。
传递关心关爱的“温暖情”。对员工生病住院、婚丧嫁娶均由支行领导带队上门进行慰问，定期对普通员工进行家访，帮助解决困难、问题。
通过不懈努力，该支行获评“中国金融工会共建职工之家”称号，员工幸福指数得以进一步的提升。
下一步，交通银行合肥肥西支行将继续扎根肥西县，发挥交银集团国际化、综合化优势，进一步加强政风行风建设，持续提升服务质量和水平，为县域经济高质量发展提供高效金融服务，做百姓心中“有温度的银行”。
余姣姣/文 李福凯/摄
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