失聪老人来办证 民警“笔谈”获点赞

合肥晚报 2019-03-05 10:00 大字

本报讯3月2日中午,肥东县公安局新城派出所来了一位失聪老人,他不断用手比画与民警沟通,民警用纸笔写下满满两张纸的办事需知,获得老人竖起大拇指点赞。

当天中午,一位80多岁的老奶奶来到新城派出所户政大厅,在户籍警刘艳艳询问其需要什么帮助时,老人不断地用手来回比画,口中重复着说着“居住证”。然而,当刘艳艳问其要相关材料时,老人却毫无反应,之后指了指自己的耳朵摆摆手,刘艳艳才意识到老人已经失聪。经过耐心的交流,刘艳艳感觉老奶奶应该识字,便找来纸和笔,写道:“办什么事?能写字吗?”没想到对方笑着接过纸笔在上面写着,写完又继续用手比划。考虑老人已失聪,沟通起来不方便,刘艳艳将老人带至值班室,耐心地给对方解释着、写着,让其明白办理居住证需要的程序、资料及收费标准,把需要的手续一一罗列出来。一来一去的沟通,写了满满两大张纸,终于给对方解释清楚了。

通过“笔谈”的沟通方式,了解到老奶奶现年80多岁,是武汉人,现在与女儿一起住在撮镇路某小区。考虑到老奶奶腿脚不便,刘艳艳给她留了一张纸条,上面写有自己的联系方式,并告诉老奶奶,需要帮助的话随时可以打电话给自己。临行时,老人不停地向刘艳艳微笑、点头,并竖起了大拇指。

(东公新 合肥晚报 ZAKER合肥记者 王伟)

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