失聪老人只身办证民警“笔谈”帮忙
3月2日中午，肥东县公安局新城派出所来了一位特殊的群众，户籍警主动起身询问其有什么需要帮助，却见这个人“笑而不语”，不断地用手来回比划着……可能是位聋哑人！这可真难倒了民警。这样的交流沟通方式还是第一次。
当天，一位80多岁的老奶奶来到新城派出所户政大厅，在户籍警刘艳艳询问其需要什么帮助时，老人不断地用手来回比画，口中重复着说道“居住证”。然后刘艳艳向其要相关材料时，过了许久老人毫无反应。之后指了指自己的耳朵，摆摆手。刘艳艳才意识到老人已经失聪。经过耐心的交流，刘艳艳根据老奶奶的谈吐，感觉老奶奶应该识字，便找来纸和笔，写道：“办什么事？能写字吗？”没想到对方笑着接过纸笔在上面写，写完又继续用手比画。考虑老人已失聪，沟通起来不方便，刘艳艳将老人带至值班室，耐心地给对方解释着、写着，让其明白办理居住证需要的程序、资料及收费标准，把需要的手续一一罗列出来。一来一去的沟通，写了满满两大张纸，终于给对方解释清楚了。
通过“笔谈”方式，了解到老奶奶现年80多岁，是武汉人，现在与女儿一起住在撮镇路某小区。考虑到老奶奶腿脚不便，刘艳艳给老奶奶留了一张纸条，上面写有自己的联系方式，并告诉老奶奶，需要帮助的话，随时可以打电话给自己。
临行时，老人不停地向刘艳艳微笑、点头，并竖起了大拇指。对警方热情、细心的服务表示赞赏。
东公新本刊记者陈强
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