诚信旅游让东部新城更美

[摘要]肥东旅游企业签订《诚信经营承诺书》

8月11日，在“新合肥·信天下”专题宣传肥东县“诚信旅游”推介会上，联华旅行社和银港大酒店的代表共同签署《诚信经营承诺书》，这意味着城东更多的旅游企业将在经营中诚实守信，为游客提供优质、贴心、信得过的产品和服务。如果违反承诺，企业愿接受监管部门顶格处罚，并对利益受损游客给予加倍赔偿。

诚信是中华民族的传统美德，更是旅游行业的经营之本、生存之道。近年来，肥东着力构建旅游行业诚信体系，勇于“亮剑”，营造优良的旅游市场环境，“东西南北中，乐游在肥东”的旅游知名度和美誉度不断提升。

亮点一 推广“诚信菜单”

在旅游过程中，餐饮服务往往是比较容易产生投诉的环节，像“天价虾”、“天价鱼”等宰客的情况近年来在国内时有发生。不过游客到肥东岱山湖来玩，这样的事情则不用担心。作为全市唯一的4A级湖泊型旅游景区，岱山湖已经成为合肥旅游的一块招牌。根据肥东旅游部门的规定，景区专门推出了诚信菜单。

景区负责人黄青表示，比如岱山湖砂锅鱼头是游客喜爱的一道地方菜，现场标价为128元，而且必须是岱山湖的自产鱼，每份鱼头重量不能少于1750克，保质保量。“有了诚信菜单，游客吃得更放心了，菜品的点餐率不断提升，今年一个五一小长假吃掉300多份，带动了本土旅游经济的发展，也赢得了更多人的赞赏。”

目前，肥东正在旅游餐饮行业全面推广“诚信菜单”，不仅要求旅游饭店的菜单明码标价，而且对菜品的最低用料和最高售价进行规范。严格旅游行业餐饮企业准入和退出制度，严把旅游饭店准入门槛，保证餐饮质量，对一些不符合规定的饭店及时清理出星级农家乐和旅游饭店队伍。

记者了解到，“诚信菜单”是肥东旅游行业诚信自律行动一个缩影。如今，通过与旅游经营单位签订《诚信经营承诺书》、向消费者发布《文明旅游倡议书》等形式，肥东正不断完善自律信用体系，做到诚信经营、公平竞争、不搞欺诈、遵守行规行约，自觉维护市场秩序。“这个诚信承诺书是从年初起推开的，已经有13家旅行社签署，下一步旅游协会32家会全部签完，在旅游行业实现全部推广。”肥东县旅游局局长程浩介绍。

亮点二 出台诚信服务标准

营造诚信旅游氛围，不光是软件实力要过硬，景区硬件条件也得跟上。肥东以项目建设为重点，大力完善旅游公共服务设施，积极配套建设诚信服务的硬件设施。比如，环巢湖长临河景区通过对照国家标准，对景区内的游客接待中心、停车场、标识标牌等进行提升改造，大力完善重点景区的基础设施。今年年初，肥东长临古街终于成功晋升为国家4A级景区。

肥东将诚信建设纳入工作考评范畴，紧密结合全市创建旅游标准化示范城市要求，对旅游行业诚信服务标准进行量化考评。近两年来，先后完成8处旅游厕所的建设和升级，其中新建旅游厕所4个、升级改造4个；完成了环巢湖大道24处旅游标识牌的安装验收，县域的旅游标准化建设得到明显提升。

同时，全县旅游经营单位都落实了“七有四到位”。其中，包括有文明旅游公约、指南、十大文明提醒语、核心价值观、公益广告、未成年人保护、文明城市宣传画；还要做到行业规范、投诉公开、意见箱、意见簿都要在营业场所醒目位置摆放到位。

亮点三 严查“黑社黑车黑导”

今年以来，肥东县旅游部门已经组织开展旅游市场综合检查98人次，检查旅游经营单位140多家次，发现旅游虚假宣传、价格欺诈等有违诚信经营的现象15个，均被检查人员现场指出并督促整改到位，通过法律之剑来规范诚信旅游建设。

监管上，肥东积极创新旅游行业管理方式，建立健全旅游诚信市场的工作机制，实施“两随机一公开”制度，在对旅游经营单位进行市场监管时，随机抽取检查对象、随机确定检查人员，并对检查结果及时公开。今年，县旅游、公安、消防等多部门还首次开展旅游市场联合检查，对全县部分重点景区进行监管，依法查处旅游市场安全问题以及违法违规经营等行为。

近年来，对行业有违文明和诚信的行为，逐步加大了惩戒曝光力度。肥东健全规范《游客不文明行为记录管理暂行办法》信息采集工作，建立旅游质监“红黑榜”，及时向社会发布旅游诚信警示信息、向旅游失信企业和个人发诚信告诫书和进行约谈，让旅游行业中不讲诚信、违法违规行为阳光化。

下半年，肥东计划组织开展旅游失信行为专项集中整治行动。对游客反映的虚假宣传、不合理低价游、“黑社黑车黑导”等违法违规行为进行依法严厉查处，对存在突出问题的旅游经营单位曝光，同时与相关行业形成旅游失信信息共享，使失信者付出相应的经济和名誉代价，共同在东部新城营造依法诚信经营的旅游市场环境。

通讯员 陈艳霞 合肥晚报 ZAKER记者 吴奇

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