肥东县为城镇居家养老对象配置呼叫器、发放服务券——老人按个键，家常事儿有人管

■ 本报记者许梦源

实习生刘畅许繁繁

“这个小按钮一按，就有人上门打扫卫生、买菜、理发、按摩，这种好福气没想到让我碰上了！ ”26日，家住肥东县店埠镇镇南社区的92岁老人孙仲，高兴地向记者介绍床头的呼叫器。 2015年11月起，该县境内12个城镇社区符合条件的老人，均收到了这样的“电子保姆”，开始享受新型“居家养老”服务。

服务随时送上门

“儿女离得远照顾不上，养老院又不如家里舒服怎么办？‘居家养老\’服务就解决了这些传统养老模式遇到的难题。 ”肥东县民政局社会福利与事务科科长孙传锦告诉记者，为顺应政府购买居家养老服务的要求，该县于2014年底进行单一来源谈判，选择了当地唯一具有资质的大孝援通智能化养老信息服务中心，开展居家养老模式的探索。

“合肥市一级确定的服务对象标准，是90周岁以上的高龄老人、城市三无老人以及70周岁以上的低保老人。 ”孙传锦介绍，肥东县在此基础上，增加了60岁以上的重度残疾人和60岁以上的重点优抚对象，符合上述五类中的任何一类条件，均可享受政府购买的居家养老服务，每人免费配发一台呼叫器，每人每月发放200元的服务券。

那么，呼叫器和服务券可以用来干嘛？在一份给老人的“服务告知书”上记者看到，老人们可通过呼叫器上的绿色按键向呼叫指挥中心拨打电话要求服务，可选择的服务有上门理发、清洗灶具、保洁、按摩、代办各类费用、基本医疗（量血压、血糖等）、陪护就医、维修各类家电等，每项服务对应的费用不同，可用政府发放的服务券付费。

居家养老受欢迎

记者走进镇南社区居委会三楼，这里是汇集所有“电子保姆”服务信息的“呼叫指挥中心”，中心配备6名接线员，全天24小时处理老人们的呼叫请求。中心负责人李昌建对记者说，目前该县政府购买养老服务的对象共有400余人，每月实行动态管理增减人数。老人们首先要接受服务中心的上门登记，登记内容包括老人的基本信息、亲朋好友及邻居的联系方式、过往的医疗记录和身体健康状况等，之后除了主动要求的服务之外，信息中心会不定时进行回访，实时了解老人们的生活状况。

“除了绿色的呼叫服务键，呼叫器上还有红色的求救键。老人们遇到重病发作、摔倒、家中被盗、煤气泄漏等紧急情况时，只要按下这个键，呼叫器在报告指挥中心的同时，还会将信息发送给老人登记的亲友、子女、邻居以及附近的医院，告知他们老人的求救信息。”李昌建介绍，服务中心工作人员也会在第一时间赶往老人住处查看情况，并作出相应的处理和抢救措施。

就在去年11月16日，信息中心平台接到镇南社区用户徐祖琴老人的求救呼叫，三名工作人员五分钟之内就赶到老人家中，120急救人员也接到通知赶来。双方合力将已在呕吐的老人抬上担架送往医院，待老人子女赶来时，老人经过治疗已经脱离危险。

提起居家养老服务，镇北社区的郑之权赞不绝口：“我家里有个104岁的老母亲，以前就我和妻子照顾着，多少有些不放心，现在有了政府购买的养老服务，不仅日常的打扫、买菜、照料有了保障，万一有事还能有专业人员立刻上门，真是给我们吃了定心丸！ ”

关注群体将扩大

正是看到了居家养老服务的优点，肥东县许多不在政府购买服务范围内的老人也纷纷报名，愿意自费参与。大孝援通智能化养老信息服务中心负责人李光松说，自费参与服务的费用也不高，只需要交纳50-190元的终端机购置费以及之后每月10元的信息费即可（上门服务费用自理）。目前，自主选择参与的老人已达3300多人。

“比起老人自己外出找服务人员，我们作为平台更具优势。除了对服务人员会进行资质审核和服务监管，在服务费用上也会比市场价低。”李光松介绍，目前服务中心签约的专业服务团队已有50余名成员，过去一年，已为店埠镇530名服务对象提供了日常服务呼叫18502人次，紧急求救呼叫987人次，上门居家养老服务6636人次。

“未来，我们在做好城镇老人的居家养老之余，还会进一步向农村延伸。目前我们系统内已有200多名农村地区的老人参与。”李光松表示，他们计划未来能为农村留守儿童也提供一些定位、救助、日常帮助等服务，继续拓宽服务面。

孙传锦也非常看好居家养老模式。他说，肥东县将继续扩大覆盖范围，已经确定了下一批进行该模式试点的28个社区名单。他认为，随着经济和社会的发展，这样因人而异的“订制化”服务将解决许多传统养老、照料服务无法解决的问题，为城乡老人晚年生活带来实实在在的方便。

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