好保姆高价难求家政业亟待规范
随着人民生活水平不断提高，家政服务需求快速增长。但记者调查发现，家政行业发展仍相对滞后，市场供不应求——
本报记者 李浩
传统观念制约 从业人员少，供需对接难
● “找保姆难，想找个有经验又称心的保姆更是难上加难。”
——合肥市民王先生
● “目前家政服务业普遍缺乏专业培训，技能水平不能满足用户要求，具有较高综合素质的专业家政服务管理人才极其紧缺。 ”
——省妇女职业介绍信息服务中心主任宛志英
“找保姆难，想找个有经验又称心的保姆更是难上加难。 ”合肥市民王先生对此深有体会。王先生的父亲今年80岁，由于脑血栓造成身体偏瘫，王先生先后找过多位保姆，好不容易找了一个较为满意的，可是，保姆今年过年回家后，就没再回来上班。王先生不得不重新找保姆，但是至今也没有找到合意的。
“看护半自理老人的住家保姆，3年前的工资还是每月1000多元，现在涨到了2000多元，加上吃住，超过了2500元。 ”王先生说，请个保姆费用不低，让他这个工薪阶层经济压力有些大。但就这价格，有时候花了钱却享受不到应有的服务。
省妇女职业介绍信息服务中心主任宛志英说，家政服务工作比较辛苦，在一些人的心中，还有“当保姆低人一等”的陈旧观念，让一些人在择业时望而却步。 “现在，不光是城市就业人员，来自农村的年轻人也不愿意从事这工作，目前家政行业里的年轻人很少。 ”
“因为市场供求失衡，家政服务价格不断被推高，雇主的预期和标准也随之提高。 ”宛志英说，从人员构成来看，家政服务人员大多为下岗或失业人员、农村富余劳动力；从年龄结构来看，从事家政行业的人员，40岁以上的居多，这些人文化水平普遍较低，技能单一，年龄偏大。而目前家政服务业普遍缺乏专业培训，技能水平不能满足用户要求，尤其是具有较高综合素质的专业家政服务管理人才极其紧缺，造成了雇主和家政服务人员的对接难，“保姆荒”更为突显。
等级认证随意 公司定星级，质价不相符
● “在家洗了两次澡，孩子就受感染了，家里请的高级月嫂名不副实。 ”——家住肥东县城的梁女士
● “行业内还没有统一的机构进行认证，各家政公司一般还是沿用以前的公司标准，各公司自己按经验和能力给月嫂划分级别。 ”
——合肥诚鸣家政服务有限公司工作人员
“在家洗了两次澡，孩子就受感染了，家里请的高级月嫂名不副实。 ”不久前，家住肥东县城的梁女士生孩子，丈夫通过一家家政公司聘请了一位高级月嫂照顾孩子，不料一周后，孩子的肚脐受感染，梁女士赶忙将孩子送往医院。
梁女士认为月嫂不够专业，在她的追问下，月嫂坦白自己只持有“育婴师”资格证，而且还是在到梁女士家工作的10天前才取得的。梁女士非常气愤：“我花6000多元钱一个月请的高级月嫂，竟然是个刚持证的新手！ ”
3月2日，记者来到合肥市安庆路一家家政公司，工作人员马经理告诉记者，月嫂的工作一般包括照顾孩子和产妇。高级月嫂一般服务过6个雇主以上，从业一年以上，有相关证件。该公司是根据顾客的口碑对家政人员进行评级，高级月嫂一定具有与其能力相匹配的专业水准。
合肥市一家家政公司工作人员张女士告诉记者，公司将月嫂分成初、中、星级、金牌等几个级别。她向记者推荐了一位报价6000元的星级月嫂，“虽然是公司自己评的星级月嫂，但是他们一般都工作5～6年，没有客户投诉，有能力有经验，你放心。 ”
记者通过对合肥市多家家政公司进行走访发现，几乎每家家政公司都自己对月嫂划分等级，一般划分为初级、中级、高级，一些家政服务机构还划分了金牌、特级月嫂。等级划分的标准，是由各家政公司自己制定的。
“虽然国家去年出台了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，将母婴生活护理服务分为了一到五星级和金牌级六级，但是，行业内还没有统一的机构进行认证，各家政公司一般还是自己给月嫂划分级别。 ”合肥诚鸣家政服务有限公司工作人员介绍说。
行业发展滞后 进入门槛低，公司中介化
● “家政公司创办门槛较低，普遍‘小、弱、散\’，还有一些无营业执照的‘野家政\’，影响家政行业的健康发展。 ”
——合肥市徐敏家政服务中心主任徐敏
● “要加快家政行业健康有序发展，必须推进家政行业规模化、员工化和品牌化。 ”
——省商务厅相关负责人
在合肥市安庆路与六安路交叉口附近，有一家不大的门店，门头挂有“家政”两个字的标牌。记者进入门店里，看到只有两名工作人员。相较于线下实体家政公司，一些网上“家政公司”则更“精简”。记者通过一家咨询服务类网站，找到了一家“家政公司”，表示想要找一名钟点工，对方询问了房屋面积、具体地址，给出了每月1600元的价格。当记者提出想到该公司实地了解情况时，对方表示自己是家政中介公司，并没有具体的办公地址，都是通过电话来帮助对接家政人员和客户，如果客户对家政人员不满意可以重新选择。
“家政公司创办门槛较低，普遍‘小、弱、散\’，还有一些无营业执照的‘野家政\’，影响家政行业的健康发展。 ”合肥市徐敏家政服务中心主任徐敏告诉记者，很多家政公司就是中介，介绍雇主和家政人员见面谈，双方觉得合适就行，根本不会管理。绝大多数家政公司甚至没有核查家政人员的身份，出了问题，就关门了事。
徐敏表示，家政公司应当承担管理职能，对家政服务人员身份、健康状况、职业道德、服务水平进行核查验证，提供必要的岗前培训、跟踪管理、监督指导，定期回访了解服务情况，甚至为其建立个人职业信息档案。
“加快家政行业健康有序发展，必须推进家政行业规模化、员工化和品牌化。 ”省商务厅相关负责人表示，商务部门将继续开展“放心家政”体系建设，整合现有家政服务资源，认真实施家政服务工程，大力推进家政服务网络中心建设，着力培育家政服务龙头企业，鼓励龙头和专业型企业通过品牌输出、特许经营、联盟等方式，辐射、带动中小家政企业，力促家政服务业规范、有序发展。
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