专治“疑难杂症”！ 蜀山区设立“办不成事”办理窗口

本报讯9月17日 ，市民沈先生来到蜀山区政务服务中心“办不成事”办理窗口，申请出具一代身份证与二代身份证为同一人证明。起因是20多年前沈先生在房产登记时用的是原巢湖市一代身份证，后来一直使用的合肥市二代身份证编码与早已过期停用的旧身份证编码不一致，近期在房产过户时遇到了困难。

收到申请后，窗口工作人员立即联系区户政中心，协调巢湖市户政中心调取原始资料进行验证核实，最终为沈先生出具了同一人证明。沈先生对这次办理结果很是满意，“我抱着试试看的心情来‘办不成事’办理窗口问一问，没想到工作人员热心地为我解决了问题，我也不用蜀山、巢湖两地奔波了。”

日前，蜀山区政务服务管理局在政务服务大厅二楼设立“办不成事”办理窗口，进一步丰富党史学习教育载体，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，有效解决影响企业和群众办事创业的堵点痛点问题。

“办不成事”办理窗口专门受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。该窗口主要工作职责有：现场解答群众企业关于政策、办理事项等方面的问题；解决群众企业遇到的因材料要件、审批环节中办理程序等造成“跑多次”或“超时办”等问题。

据悉，该窗口设立的前3天，共接受群众咨询5次，已协调解决问题2个，其他问题也在推进办理中。

“我们将通过该窗口，接待群众企业投诉，解决群众企业反映的非个人原因导致的办不成、办得慢等问题。”蜀山区政务服务管理局有关负责人介绍，该窗口还将收集优化流程要件、完善政策措施等意见建议，提高为群众企业办成事的水平和质量等。

区政务服务管理局相关负责人表示，设立“办不成事”办理窗口，进一步扩大了便民举措的受众面，实现服务群众的无缝衔接，“门好进”“脸好看”，最终目的是“事好办”。政务中心作为政府和群众的连心桥，“办不成事”办理窗口通过协调相关职能部门形成合力，一起为群众解决“办不成的事”。

（王刚 孙雨静 秦宇 合肥晚报 ZAKER合肥记者 赵昕 ）

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