老人猜字谜花了120元话费 巢湖市消协与通讯公司启动维权合作机制，退还老人全额话费

晨刊讯 5月24日，巢湖市消费者协会来了一位70多岁的老人。老人投诉称，他的移动卡手机打了两个电话，话费竟然高达120元，请求消协帮其维权。消协在了解具体情况后，与中国移动巢湖分公司进行沟通，最终成功化解纠纷，移动公司同意全额退还120元话费。

当日接到老人投诉后，消协工作人员仔细询问相关情况，基本清楚了事情的原委。原来，老人在看电视购物频道的猜字谜节目时，拨打了节目热线参加活动，事后手机就被停了机，一查话费得知，这两通电话竟然用掉了120元话费。考虑到老人年纪比较大，在询问完整个事情并且登记后，工作人员让老人回家等待回复。随后，巢湖市消费者协会工作人员就该情况联系了中国移动巢湖分公司相关负责人。该负责人告知，老人所拨打的这类型电话，不同时段不同节目的收费标准也是不同的，整体收费都比较高。考虑到老年人这方面的知识和意识都不足，消协工作人员和巢湖移动分公司负责人协商，能否将老人的话费适当减免。

据巢湖市消协介绍，早在2012年，巢湖移动分公司与巢湖市消协就已建立“消费维权合作机制”，多年来，巢湖市消协和中国移动巢湖分公司秉承将消费纠纷化解在萌芽的理念，成功化解多起通讯类消费纠纷。最终经过协商，中国移动巢湖分公司同意全额退还消费者120元话费。对此调解结果，老人表示非常满意。陈会 本报记者 吴炎炎

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