“3·15”当天投诉量“井喷” 马鞍山12315受理咨询投诉是平时的6倍预付卡、汽车、房地产“吐槽”最多
一年一度的“3·15”晚会让无数消费者期待，也让那些无良商家们不安。从3月14日到3月15日央视3·15晚会结束，马鞍山12315全员在岗，以备随时受理涉及马鞍山的投诉。“3·15”当天共受理咨询投诉188件，是平时的6倍，主要涉及预付卡、汽车、房地产等领域。另外，“3·15”晚会现场01012315热线也有两起投诉转至马鞍山。
“3·15”晚会两起投诉转至马鞍山均为网络购物维权
3月15日晚8时，备受瞩目的央视3·15晚会开播。“饿了么”订餐服务平台为赚钱无底线，不良商家加糖熬制增加红参重量，公共免费WIFI可瞬间盗取一切隐私，淘宝、大众点评等平台存刷单现象，“车易拍”二手车交易藏骗局，这些黑幕彻底被揭开。晚会现场还公布了不合格跨境电商儿童用品，以及不合格食品名单等。记者看完后发现，被曝光的企业并没有一家涉及马鞍山。
当晚，央视直播现场开通01012315热线，全国观众都可以拨打这个号码投诉举报。据马鞍山市工商局12315统计，整个晚会现场，只有两起投诉按归属地转至马鞍山，并且这两起投诉均为网络购物维权。
其中一件是市民潘先生的投诉，其在天猫商城上购买了9盒价值2100多元的雅士利婴儿奶粉。购买时，潘先生仔细阅读了网页上的广告，宣称不含食品添加剂。但是奶粉到货后，潘先生却发现，配料表中明确写明含有食品添加剂。潘先生认为商家涉嫌虚假宣传，他要求退货并赔偿损失。据介绍，潘先生的投诉已录入12315投诉举报系统，目前正立案查处中。
还有一件是含山县一消费者的投诉，其在网上买了一个冲浪板，价值1.2万元。使用一段时间后，冲浪板出现质量问题。消费者要求商家退货，但商家不同意。因为已过了7天无条件退货期，工商部门只能进行调解。由于商家不接受调解，消费者目前只能通过法律渠道解决。
两天接了279个电话消费者借助新《条例》来维权
每逢“3·15”，是12315热线最忙的时候，今年也不例外。3月14日、3月15日两天，马鞍山12315全员在岗，为央视3·15晚会的备播与直播做准备。据统计，两天共接了279个投诉、咨询、举报电话，其中“3·15”当天接到188件，是平时的6倍。
据马鞍山12315举报中心工作人员介绍，投诉主要集中在预付卡、汽车、房地产等领域。今年的3月15日，新修订的《安徽省消费者权益保护条例》（以下简称“新《条例》”）正式实施，其中一条是：“商品房买卖合同签订前，消费者放弃购买的，商品房开发经营者应当全额退还预收的费用。”所以这两天也有很多消费者投诉开发商不退预付款。
但是，马鞍山12315工作人员提醒，新《条例》是从3月15日才正式实施，也就是说，对商家3月15日之前所收的预付款是没有约束作用的，工商部门只能是帮助消费者去协调。
本报记者王永霞通讯员王璨
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