全心全意 真诚奉献——无为县人民医院竭诚为人民健康“保驾护航”
[摘要]无为县人民医院竭诚为人民健康“保驾护航”
编者按
在无为县委、县政府的正确领导下，无为县医疗卫生事业蓬勃发展，特别是县医院始终坚持以病人为中心，以医疗质量为核心，恪守为人民服务的宗旨，围绕“院有重点、科有特色、人有专长”的发展思路，团结进取，扎实工作，竭诚为县内外广大人民群众的身体健康提供优质的医疗服务，深受社会各界好评。无为县医院认真贯彻“三严三实”要求和“四个全面”战略，狠抓医院改革与发展，被誉为蓄势扬帆正远航，砥砺奋进谱华章，相信他们借公立医院改革东风，医院明天会更好！
这是一个同心同向、同心同行的集体；这是一个不甘平庸、敢于超越的集体；这是一个悬壶济世、充满爱心的集体。这支优秀的团队就是无为县人民医院的全体医护人员。
无为县人民医院始建于1949年10月。历经66年风雨沧桑．经过几代无医人的艰苦努力，走出了一条从无到有、由小到大、由弱到强的坚实之路。
特别是近年来，无医人秉持诚信、奉献、精医、创新之院训，以人为本，全心全意为患者服务为宗旨，始终坚持公立医院的公益性，把人民群众的健康权益放在首位，以全力打造无为人民信任、员工自豪、同行尊重、社会满意的公益性综合医院之美好愿景，抓管理、转作风、夯内涵、提效能，倾心为全县人民提供规范、优质、价廉、安全、便捷的医疗服务。短短的几年时间里，医院步入了跨越式发展的快车道，现已发展成为无为县唯一所学科配套、设备完善、技术力量较为雄厚，集医疗、教学、科研、康复、预防、急救于一体的二级甲等综合性医院。医院先后荣获安徽省第四届和第八届文明单位，省卫生系统先进集体、省百万职工跨世纪赶超工程先进集体、省巾帼文明示范岗、省节能示范单位；原巢湖市第二、三届文明单位，市花园式单位、市巾帼文明示范岗、市先进基层党组织、芜湖市文明单位标兵、市五一劳动奖状先进集体、市“三八红旗集体”等多项殊荣。 2012年度被人民网评为“百姓放心医院”。 2014年度．医院荣登中国健康服务业品牌榜，荣获“中国医疗机构公信力示范单位”称号。无医人用劳动创造价值，用劳动创造历史，用劳动开创未来，绘就出一幅让人备感骄傲的壮美画卷。
科学管理入佳境
走入无为县人民医院，合理的整体布局、整洁的院内环境、充满浓郁特色的医院文化氛围、朝气向上的医务人员无不显示出她那勃勃生机。看着眼前这个管理有序、稳步发展的县级医院，我们不禁为她的管理者高超的管理技艺而折服，而这其中又凝结若她的管理者多少心血和汗水。
是啊，良好的管理是医院快速发展的前提和保障。深谙管理之道的该院领导班子深知，科学管理才是医院生存和发展的根本，是实现医院发展的基石。为此，该院始终将医院管理作为工作的“重中之重”。在医院的管理上，该院坚持以改革促发展，以服务求效益；积极创新医院管理模式，不断探索医院发展新思路、新方法。该院积极实施绩效考核与分配制度，坚持按劳分配．效率优先，兼顾公平，以医疗质量为核心，向临床一线岗位、风险岗位、关键岗位、技术骨干倾斜的原则，坚决取缔绩效工资分配直接与经济收入挂钩，与药品收人挂钩和单纯用经济指标考核绩效工资的分配办法，建立按岗取酬，按工作量取酬，按服务质量取酬，按综合工作绩效取酬的新型绩效工资分配考核机制．使绩效分配与工作数量、工作质量、工作岗位性质、风险程度、职业道德及成本费用控制等项目挂钩。并体现综合目标考核，突出社会效益和按质按劳分配原则，体现激励机制及成本核算管理原则，体现优质、高效、低耗原则。通过实施一系列以人事和分配制度为轴心的改革方案，医院建立起科学有效的绩效管理体系，该院充分发挥绩效这个杠杆的调节作用，实现了更好更快发展。医院从去年4月份开始实施绩效考核与分配制度以来，医护人员绩效工资和以前相比均上涨一倍以上，极大地调动了广大医护人员的工作热情。
为进一步提升医院的精细化管理水平，医院以完善电子病历为核心全面加强信息系统建设。该院自2005年开始实施医院信息化建设．完成医院中心网络的配置建设．形成较为合理的院内网络布局。初步完成医院HIS系统建设．包括了住院病人出院管理、医嘱系统、药房管理和收费系统等方面的信息化建设工作；2009年落实HIS系统上线；2010年完成PACS系统的建设；2011年完成检验系统（LIS）阶段性目标建设；2012年在原来的基础上对HIS、LIS、PACS进行升级和完善，完成心电检查的信息化建设；2013年在HIS的基础上继续推进门诊一卡通和电子病历系统（EMR）的建设，提高了医院的现代化服务水平和核心竞争力；2014年完成以临床路径为核心的医院质控系统建设，形成与医嘱系统相衔接的嵌入式的临床路径系统。医院综合运营管理系统（HRP）项目会对医院“入、财、物”精细化管理水平的提高起到实质性作用。如今，医院按照三级医院规范标准设计的信息中心机房项目正在建设之中，建成后将为医院实施精细化管理、进入医院信息化时代打下坚实的基础。
一系列行之有效的创新管理举措，使医院的管理水平和管理效益显著提高，患者的信任度和满意度不断提升，医院管理步入规范化、标准化、程序化、科学化的轨道，有力地促进了医院各项工作的长足发展。近年来，医院医护质量得到明显提高，医院社会效益和经济效益同步提高。
人才强院促发展
人才是一个单位发展最重要的基础条件、最核心的竞争要素、最关键的推动力量。人力资源是第一资源，人才保障是第一保障，人才优势是第一优势。多年来，该院始终坚持“树名医、建名科、创名院”的发展战略，坚持走“人才强院、科技兴院”的可持续发展之路，不断创新人才培养模式，努力打造一支技术精湛、结构合理、勇于创新、敬业奉献的医护职工队伍。
在医院人才建设上，该院坚持“培养人才，发展专科”的战略思路，制定和完善各类专业技术人才政策，建立一套良好的人才管理体制。该院广泛开展了不同层次的在职教育，进一步完善住院医师五年规范化培训，加强轮转医师的培养教育和管理工作，重视中青年医师”三基”的培训和考核。 2014年度，举办院内医学继教讲座10余次，其中市级继教项目5个，邀请上级医院专家教授来院开展学术讲座或专题培训共6次，同时有序开展了全科医生培训工作，有效提高了医务人员的专业素质。为了加强对青年人才培养，医院采用“请进来．送出去”方式加大对人才的培养力度。积极选派优秀的青年骨干到外进行进修、培训，参加学术会议和合作研究等，使其获得更多的专业技术前沿新信息、新技术、新思路。同时积极与上级医院和院校“联姻”，为医务人员提高专业技术水平和管理水平搭建平台。 2014年度，该院选派10余名骨干赴上级医院进修学习。同时引进硕士研究生I。名，医学本科生33名，护理专科毕业生48名，实行人才梯队储备．为争创三级医院打下良好的人力资源基础。医院现有在岗职工1021人，其中卫生专业技术人员906人，高级职称47名（含返聘专家），中级职称176名，卫生专业技术人员占员工总数的85％以上。逐渐造就了一支勤学习、爱钻研、医德高、业务精、结构合理的高素质医护人员队伍。他们精湛的医疗水平，充满爱心的服务，赢得了患者的尊重和社会的广泛好评。
特色专科显生机
特色技术和特色科室是医院最重要的竞争力。发展特色专科不仅是医院发展的需要，也是患者的就医需求，专科的医护团队无论在诊疗还是护理方面，部可以为患者提供更专业化的医疗服务。在学科建设上，该院坚持以临床为中心，医疗、教学、科研全面发展的办院思想，尤为注重“院有重点、科有特色、人有专长”的发展方针，以专科专病和特色科室建设为突破口，精心培育高水平、有特色的优势学科。该院坚持用高新技术带动医院专科建设整体水平的提高。仅20，4年全年医疗设备总投资超千万元，建立重症医学科、肿瘤综合诊治中心、健康体检管理中心．建立了完善的医疗服务体系。目前该院开设一级临床科室21个，医辅科室19个，泌尿外科为原巢湖市级重点学科，院神经内科率先开展的颅内血肿微创穿刺清除术被卫生部列为农村协作医院推广项目。医院鼓励医务人员不断学习和探索，在扩大技术掌握面的基础上，积极开展“三新项目”。近年来，医院相继开展了腹腔镜胆囊摘除术、肝叶切除术、食道癌根治术、胃肠癌根治术、肺癌切除术、前列腺电切术、经皮肾镜碎石清石术、腔镜下肾囊肿摘除术、脑瘤切除术、钛网颅脑修补术、断指（趾）再植术、人工全髋关节置换术、“交锁髓内钉”固定术、白内障超声乳化术、鼻窦内窥镜微创术、全子宫切除术、多发性卵巢囊肿摘除术、腔镜下子宫次全切除术、无痛人流及无痛分娩术、心脏起搏器安装术、颅脑血肿微创引流术、介入治疗、中西医结合治疗肿瘤等手术与疗法。在多个领域形成了自己的优势和特色。
在加强业务技术建设的同时，医院也加大了专科设备引进力度。几年来，医院投入几于万余元购置了1．5T核磁共振、16排螺旋CT、DR．、全自动生化分析仪、电子胃（肠）镜、1000毫安X光机、乳腺钼靶检查仪、DSA、口腔全景x光机、彩超等大中型设备100余台（套）。这些仪器设备的添置，从根本上提高了医院的医疗水平，为专科专病快速发展提供了强有力的支持。
优美的就医环境不仅是医院发展需要，更是广大患者就医的刚性需求。因院区发展受限，已远远不能满足无为人民日益增长的就医需求。为此，该院克服资金短缺的不利局面，精心运作，投入巨资，目前一座22层、4万多平方米的门诊住院综合楼已封顶，电梯工程、层流手术室、ICU工程、暖通工程、医用气体采购设备及安装等的招标工作业已完成。这座集中心供氧、中心负压、中央传呼及中央空调等高标准的门诊住院综合楼成为无为县的新地标。建成使用后，大大改善了群众的就医坏境，役大地满足了无为人民日益增长的就医需求。
优质服务塑医魂
院长汪开保常常对医护人员说：“每当我们看到一批批身患沉疴的病人从这里康复出院，我们就会感觉到自己从事的职业是多么的光荣和神圣，作为承担着全县综合医疗和救死扶伤以及公共服务职能的县医院．我们必须抢抓机遇，加快发展步伐，把医院建设和服务功能搞上去，让老百姓真正享受到优质、价廉、便利、满意的医疗护理服务，努力提高人民群众的健康水平。 ”
细微之处见真情。医院积极推行“入文关怀，亲情服务”模式，从患者角度出发，从医疗服务细节抓起，努力构建和谐医患关系。该院从医院服务、就诊环境、诊疗模式、诊疗质量、后勤保障等方面进行全新打造，给病人提供更加优质的医疗服务。医院以建设特色数字化医院为核心不断改善就医流程，将信息网络覆盖医院管理的所有流程和各个环节。实现了病人从入院到出院整个诊疗过程的全程计算机管理。为解决门诊“三长一短”现象，该院加强了门诊力量．安排高年资医师应诊，提高诊断水平．减少复诊次数，同时实施“无假日门诊”。全面推进“优质护理示范工程”活动，由8个试点临床科室推广至全院所有科室全覆盖，病人满意度大幅提高。
多年来，该院始终坚守“社会效益第一、患者第一”的发展理念，将控制医药费用不合理增长贯穿工作始终，谋求医院健康可持续发展。医院在门诊大厅设立了电子滚动屏，明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日清单”制，方便病人就医和查询医疗费用，让患者做到明白消费；严禁滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风；充分保障病人的隐私，尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，严格落实新型农村合作医疗和职工医保患者的及时结算政策；严格执行药品集中招标采购管理制度。目前，该院招标药品占药品总数的95％以上，2011年10月1日实行药品零差率销售以来，共让利患者3000万余元，得到了广大病人的好评。
去年，该院以党的群众路线教育实践活动精神为指导，紧紧围绕“为民务实清廉”主题，以加强医德医风建设、树行业新风为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度、降低医疗费用为主要内容，着力解决群众对医疗服务反映强烈的热点难点问题，在全院开展为期一年的“医德医风”专项整治工作。该院通过问卷调查、电话回访等方式征求意见，多措并举，实行监督常态化。 2014年发放问卷调查表8000份，电话回访出院患者10000人次。接待电话投诉57起，网络回帖21起，信访案件调查回复11起，处理违纪违规人员7人。一年来，全院职工服务态度明显改善，工作作风明显改进，服务质量明显提高，医院服务环境明显优化。
用心服务，用爱导航。如今在无为县人民医院，医护人员脸上洋溢着的亲切笑意会让你如沐春风；他们的得体举止和礼貌言语会让你忘却痛苦；他们的精心治疗和细心呵护会让你的躯体和心灵同时康复!在无为人民的心白中，这座矗立了六十余年的医院，犹如一位饱阅世事、德高望重的长者，是那样可亲、可敬、可信，乃至可以生死相托!
“送医下乡、服务农民”，是无为县人民医院真诚优质服务的一大亮点，也是无为县人民医院多年来坚持不懈的一项硬制度。2014年10月13日至19日，该院由各科抽调专家、技术骨干组成的医疗队深入基层医院、社区、街道、敬老院等开展了“服务百姓健康行动”大型义诊活动。每到一处，医生们边义诊，边讲解健康常识。既向农民宣传了健康卫生常识，又帮助他们增强了防病意识，深受农民朋友欢迎。
医院还充分利用技术优势，发挥“龙头”作用，长期开展对口支援乡镇卫生院工作。 2014年，该院共振出7名医护人员对昆山乡卫生院和红庙乡卫生院开展帮扶工作，共诊治病人1528人次，开展讲座19场，接受培训172人次，开展大型义诊，为当地群众免费提供诊疗与健康咨询服务，受众200多人。有效地提高了乡镇卫生院整体队伍素质和服务水平，让老百姓真正实现了看大病不出远门、看小病就地就医。该院还成立了县医院医疗联合体，建立了县医院蜀山分院。着力帮扶县医院医联体单位，积极推进医联体分级诊疗工作，为解决乡村病人看病难和看病贵做出了重要贡献。
多年来，医院视“保一方健康”为神圣职责，履行公共服务职能。扎实开展全县征兵体检任务、全县医师、护士考核工作，积极应对突发性公共卫生事件……面对繁重的公共卫生工作任务，无为县人民医院全体医务工作者忠实地履行人民健康卫生的职责，一次次出色地完成了各项工作任务。
“金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖”。如今在无为县，广大就诊群众对医院良好的环境、廉价的收费和比质的服务无不夸奖赞誉，医院的公信力和美誉度大幅提升，无为县人民医院全体医护工作者用无声的大爱在百姓心中铸起了一座耀眼的丰碑……
劳动创造财富，劳动创造历史，劳动开创未来。无医人用自己辛勤的付出，在实现自身价值的同时，也推进了医院历史性的跨越。他们无愧于过去．更憧憬于未来！激越华章一甲子，扬帆远航今又始。他们必将以创建“三级”医院为目标，以饱满的激情、坚定的棺心，再挥科学发展之长毫，蘸锐意进取之浓墨，一笔笔描绘出无为县人民医院更加宏伟的发展蓝田。相信在无为县委、县政府的正确领导下，在市、县卫生主管部门的支持下，继续为促进无为县医疗卫生事业的持续、健康发展，为无为县人民的幸福安康作出新的贡献，再铸无为县人民医院发展新辉煌!省优秀院长 汪开保
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