·服务快车道·保险公司擅改保单可向保监会投诉
巢湖市姓龙的读者反映：1997年6月27日，他在平安保险公司购买了一份少儿终身平安保险，2010年费用已全部交完。孩子进入中学住校后，老保单每年返还一定的金额，他把打入的账户设为孩子常用的银行卡。今年暑假前，一问孩子，才知道金额不对，再一问，发现该公司在他不知道的情况下，擅自将他的保险改成了少儿幸福终身平安保险，这是两个不同的条款，返还的金额完全不同。之后他给平安公司总部打过3次电话，给平安安徽省分公司的投诉电话打过4次，两次没人接，给支公司的投诉电话打过7次，3次没人接。 6月30日和7月1日，按照支公司的要求，他把相关材料传真过去，但一直没有得到任何答复和结果。
7月25日，记者拨打省保监会办公室的电话，工作人员告诉记者，龙读者可以向省保监会投诉，一般情况下，保监会将安排保险公司和客户协商解决。
本报记者
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