“免费美容”设陷阱花季少女被忽悠
3月14日，安徽省消费者协会公布了2013年安徽省消协系统典型消费维权案例——
◆◆◆宾馆住宿摔伤案
2013年1月3日，合肥消费者曹某到淮南探亲，为了洗浴方便，到淮南市国庆路某宾馆开了一间钟点房。在外出购物时，经过宾馆旋转门时，因拖地导致地面结冰，曹某不慎摔倒左脚踝骨折，事后因治疗费用等情况与宾馆协商无果后，遂向淮南市消协投诉。消协经过调查了解，消费者所述属实，后经多次调解，达成协议：经营者向消费者赔礼道歉，并赔偿医药等费用共计12000元。
◆◆◆电热水袋自燃案
2013年1月，巢湖市消费者李某在柘皋镇购买了一个电热水袋。 3月13日，李某将热水袋放在床上加热，随后房间散发出烧焦味，才发现充电的热水袋起火了。家人将火及时扑灭，但床上物品及部分衣服被烧毁，所幸没有人员伤亡。李某找到经销商，经销商承认热水袋确为其所售，但厂家不愿意赔偿过高费用，双方因赔偿问题产生分歧，消费者无奈投诉至巢湖市消协柘皋分会。经消协调查调处后，由经销商赔偿4000元。
◆◆◆保健食品当药品销售案
家住砀山县良梨镇的老年消费者于某因患有脑梗塞，2012年8月在山西某电视台看到“生命之花”玉竹茶色胶囊广告，称该胶囊对他的病治疗效果很好，就打电话联系了沈阳市卓越生活营养健康管理公司，经公司销售人员忽悠，老人通过邮局汇款购买了该保健品，但在连续服用三个月后身体出现异常现象，被家人送至医院救治。家人通过销售商家要求赔偿，但因异地邮购原因，协商无果，遂投诉至砀山县消协。 2013年3月1日，砀山县消协接诉后与沈阳市消协取得联系，寻求帮助。经过两地消协联手， 3月27日，沈阳的销售方退还了消费者3028元货款。
◆◆◆免费美容陷阱案
2013年3月27日，蚌埠市某高校两位女大学生在逛街时被路边美容院以“免费美容”为名骗进店内，“免费美容”后被推销人员游说，两人分别办理了1500元的年卡。 3月31日再去消费的时候又被忽悠购买了两套4000元的化妆品，两次共计花费了16000元，事后感觉受骗，投诉市长热线。蚌埠市消协接市长热线转办投诉后，了解到两位女学生家庭经济并不富裕，此事已经影响到两人的学费支出、生活问题。经过消协调处，商家最终退还两位女学生15940元。
◆◆◆问题越野车维权案
明光市消费者王某于2012年12月25日购买了一辆价值19.8万元的越野车，在随后使用不足一个月的时间内，发生了局部生锈现象，经过南京4S店检测发现，车子存在漏水、漏油、方向失控等质量问题。消费者十分恼火，要求明光销售商给予更换新车，但被推诿，无奈投诉至明光市消协。消协经过调查了解，消费者投诉的问题属实，经过多次沟通后，经销商给予退车处理并赔偿因此造成的损失，为消费者挽回损失210000元。
◆◆◆市场购物摔伤维权案
2013年3月，某消费者向芜湖市鸠江区消协反映，称其在2012年11月9日到某农贸市场买菜时，因下雨路滑，摔伤左股骨骨颈，请求消协帮助向市场管理方讨回受伤医疗费等。消协调查情况属实，但市场管理者认为自己尽到提醒义务，不愿意多赔偿消费者。随后，消协启动诉调衔接机制，请法院工作人员参与到调解中，最终该市场管理方赔偿消费者20000元。
◆◆◆购买期房引起纠纷案
2013年5月，消费者孟某在固镇城关某开发楼盘看中一套期房，当时售楼员介绍说该房最迟2014年年底交房，后消费者按约定首付房款12万，准备签订合同时却发现，交房时间为2015年5月，商家虽口头承诺2015年1月交房，但不愿意写到合同中，且不愿意退还消费者首付款。无奈消费者于8月30日向固镇县消协投诉。消协受理投诉后调查了解消费者投诉属实，经过协调，最终开发商退还了消费者12万元购房预付款。
·王文博本报记者丁英·
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