管理更规范 作风更扎实 服务更贴心
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监督只是形式，只有把纪律、规矩立起来、严起来、用起来，才能真正改作风、提效率。
“紧紧围绕中心工作，坚持以明查暗访抓作风、专项评议提效能、市县联动聚合力、加强队伍强监督、完善制度促规范，从严推进效能建设，不断优化营商环境。”市效能办主要负责人说，市效能办定期组织效能监督员深入市直各单位明查暗访，重点开展“满意处长群众评”“社会评窗口”和“千项办件看效能”三个专项评议活动；加大对县（市）区和开发区效能建设工作的指导力度，促进市县联动；通过单位推荐、遴选审核，不断优化效能监督队伍；先后制定《市直机关效能建设“八项制度”》《合肥市市直机关效能投诉处理办法》等一系列制度文件，逐步完善效能建设制度体系。
围绕市委市政府中心工作，全市各单位积极制定效能建设措施。市公安局全面实行人脸打卡，将效能建设考评结果作为评价各单位和民警工作的重要依据，与公务员年度考核、干部选拔任用、绩效奖励等进行挂钩，用考核杠杆激励全警强力推进效能建设。市发改委严格落实效能建设“八项制度”，把三个专项活动作为年度效能建设的主要内容和有力抓手，把绩效工作与业务工作同部署、同督查、同奖评、同调度、同考核……
机关工作作风更扎实
没有好的工作作风，就没有好的发展环境，就什么事都办不好、办不成。
“没想到，局领导会亲自来公司进行答复，并就相关产业发展和政策进行沟通交流。这样扎实的工作作风让我倍感温暖。”合肥荣事达电子电器集团有限公司负责人潘保春激动地说。
原来，全国人大代表潘保春在一次谈心谈话活动上，提出了普惠性政策便利兑现和畅通企业家意见诉求的建议后，市经信局十分重视，立即安排相关答复工作。8月14日，市经信局总工程师余强率有关处室赶赴长丰县，就潘保春所提的问题建议进行答复，并就近期全市工业发展、产业政策等情况进行沟通交流。
为进一步落实好“六稳”“六保”任务，市经信局狠抓机关效能建设，扎实开展工作效率大提升行动，把牢固树立当好全市民营经济和中小企业“娘家人”作为工作的出发点和落脚点，突出“严、实、优、促、活”的工作作风，以机关干部的真抓实干力促工业经济、民营经济和广大中小企业健康发展。其中，结合省、市常态化“四送一服”工程，建立完善市领导干部联系包保企业机制，上半年，服务结对民企43个，走访179次，解决实际问题398个。
好的工作作风还体现在主动回应群众关切上。“我反映的问题很快就得到了解决。”家住瑶海区的一位居民说，他在12345上留言：小区附近的行人过街语音提醒声音有些大，扰民休息。市公安局受理后，举一反三，立即查找类似的情况，并及时解决问题，全部调整到位。
“将12345平台诉求办理工作纳入绩效考核，不断增强基层单位办理工作的自觉性。”市公安局政务公开办负责人说，该局将12345平台群众诉求办理工作作为提升公安机关警务效能的重要抓手，出台相关平台诉求事项办理工作规范；开展网民留言办理专题培训，提高办理效率；每周发布《12345涉警民意周报》，加强平台诉求的梳理分析，确保群众反映的热点、难点问题和公安队伍管理问题，整改落实到位。
截至8月底，市公安局共办理12345政府直通车市长热线网民留言20790件、市委督办件89件、厅局长信箱762件等，所有事项均做到及时与网民或企业沟通，确保答复满意。
为民为企服务更贴心
效能建设只是手段，改善营商环境、为民为企贴心服务才是目的。
“感谢市政务服务管理局、市市场监管局主动作为，急企业之所急，想企业之所想，切实解决企业收购面临的各种证照办理等实际问题，为我们提供了极大的便利。”日前，安徽百姓缘大药房连锁有限公司送来了一面“为企排忧、促企发展、服务升级、高效便民”的锦旗，对合肥市的政务服务环境和水平表示高度赞扬和诚挚感谢。
据了解，安徽百姓缘大药房连锁有限公司收购安徽安宁大药房连锁有限公司旗下19家门店，门店遍布4个主城区、2个开发区。企业需要办理营业执照、药品经营许可证、食品经营许可证、第二类医疗器械经营备案凭证和第三类医疗器械经营许可证等5个证照。市政务服务管理局、市市场监管局得知这一情况后，高度重视，高效办理，量身定制“套餐”服务：无缝办、网上办、承诺办、容缺办……通过推动一般事项“不见面”、复杂事项“一次办”，有效提升了企业办事体验及办事效率，为企业节省了房租、员工工资等制度性交易成本约30万元，为企业尽快复工投产、开展经营活动提供了便利。
“这是一份肯定和一份责任。我们将不断推动行政审批服务理念、制度全方位深层次变革，持续优化营商环境，把市场主体的‘关键事’办好办实办到位。”窗口工作人员的话语，正是合肥市加强效能建设成果的体现。
抓效能建设，促工作作风转变，就是要为企排忧解难促发展、为民高效服务暖人心。效能建设只有起点没有终点。随着合肥市效能建设不断升级，全市党政机关、企事业单位，政风行风、办事效率速度都有了明显提升。
·本报记者 苏龙鹏·
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