天峨窗口单位和服务行业贴心服务群众党组织和党员干部承诺事项1200多件，已办结1018件

 

天峨讯

 

枝头上密密麻麻的布郞李、珍珠李、油桃等水果到了采收时节，可是市场价格低迷，少人问津，天峨县八腊瑶族乡的800多户果农为此急得团团转。县工商局的领导得知此事后，及时与外地客商联系，在最短的时间帮助该乡果农解决了水果销路问题……这是天峨县窗口单位和服务行业在创先争优活动中开展“贴心服务暖民心”活动的一个缩影。

今年以来，天峨县在全县50个窗口单位和服务行业开展“贴心服务暖民心”活动。

“三亮三比三评”是天峨县窗口单位和服务行业开展“贴心服务暖民心”活动的有效载体，通过“亮党员身份、亮承诺事项、亮工作形象”等举措，接受群众监督；通过“比学习、比服务、比奉献”活动，明确自身努力方向，积极开展党员互评、领导点评、群众评议，进一步提升服务质量和水平，着力解决活动中存在的难题：县卫生系统以开展“三好一满意”活动为载体，引导全体党员立足岗位争优秀。县医院引导医护人员转变观念，实现由“坐堂行医”的专科医生向“上门服务”的“既管看病、又管健康”的全科医生转变，并组建由全科医生、公共卫生医生和护士组成的“家庭医生服务团队”，并将妇女、儿童、残疾人、老年人和慢性病患者等弱势人群作为重点服务对象，主动登门贴心服务。今年以来，卫生系统先后共组织开展卫生下乡服务活动三次，接受群众咨询3000多人，为群众义诊600多人；该县24个窗口单位进驻县政务服务中心后，竞相开展预约服务、延时服务、上门服务、集约服务等特色活动。该县还按季度、年度评选“红旗窗口”和“服务明星”，并将荣获“红旗窗口”和“服务明星”称号的单位以简报形式通报全县，极大地增强了服务窗口单位和窗口工作人员的责任感、成就感和荣誉感，形成了工作创新、服务争优、锐意进取、积极向上的良好氛围。今年以来，群众在县政务服务中心已申请办事项目6638件，受理事项6627件，已办结6685件，办结率100%，承诺提速35.19%，办理提速91.24%，评价满意率100%，审批服务实现了零投诉。

此外，该县严肃纪律，从源头上杜绝各服务行业和窗口单位工作人员以权谋私、吃拿卡要、乱收费等现象，建立健全“服务对象零距离、服务工作零差错、服务管理零疏漏、效能作风零投诉”长效机制。截至目前，全县50个窗口单位和服务行业的党组织和党员干部共承诺事项1200多件，已办结1018件，党员干部的办事效率迅速提升，群众满意率达95%以上。（黄元松）

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