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“三个换位”换出亲民作风

广西日报 2015-04-06 17:04 大字

本报记者 卢建宁  本报通讯员 罗开革

农历羊年大年初二这天,凤山县砦牙乡板江那屯村民罗永壮了却了一桩心事——他为3岁的儿子上了户口,“过两天返回广东务工,儿子可以在那里上幼儿园了”。

窗口单位节假日“放假不下班”,是凤山县公安局开展换位体验活动带来的新变化。仅春节期间,值班民警就为返乡农民工办理证件业务500多人次。

“希望节假日期间能办证,方便节后出行。”“一些地方盗窃、诈骗等案件多发,群众深恶痛绝。”……在开展向群众报告工作时,大家纷纷向公安机关建议。民意就是转作风的导向,凤山公安机关立即开展了有针对性的“假如我是办事群众”“假如我是困难群众”“假如我是受害群众”换位体验活动。

在“假如我是办事群众”换位体验活动中,该局全面完善了首接责任制和“马上办”制度,明确治安、户政、派出所等窗口单位第一位接待群众的民警负责提供全程接待、引导、承办服务,从源头上杜绝“冷、硬、横、推”现象;全面推行“四个一”服务,即推行窗口服务“一站式”、服务咨询“一口清”、高效办事“一次结”、服务质量“一键评”,使群众尽可能地少跑路,在最短时间办完业务;全面推行主动服务,节假日期间各窗口单位安排人员值班,遇办事办证高峰期推行延时服务、预约服务和上门服务。“换位体验让民警真正从内心上把群众当作家人来看,把群众的事当自己的事办。”凤山县公安局局长华勇兵说。(下转第二版)

(上接第一版)

在“假如我是生活困难群众”换位体验活动中,该局推行“十百千万”爱民实践活动,倡导民警下乡结“穷亲”,每位民警每年为困难群众干10件以上实事,全局百名民警每年为群众干1000件以上实事。去年6月以来,民警与生活困难群众“结穷亲”149对,共走访群众1万多人次,帮扶、慰问困难户300余家,筹措资金200多万元,解决各类“难题”100多个,办实事好事1000余件,累计受益群众1万多人。

“没想到这笔钱还能追回来!”3月3日上午,凤城镇罗某从民警手中领回被诈骗的9万元现金,感激不已。在“假如我是受害群众”换位体验活动中,民警切身感受受害人焦虑期盼的心情,增强责任感,在破案办案时人人敢于担当、奋勇向前,破案率进一步提高。今年以来,该局共打掉诈骗、盗窃团伙5个,破获盗窃、诈骗等侵财案件16起,抓获犯罪嫌疑人20余人。

“三个换位”换来了平安和谐的社会环境,换来了公众安全感,也换来了群众的点赞。凤山县连续9年获得广西平安先进县,公众安全感和满意度连续15个季度位列全区前4名。

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