奉献16年青春 不错过一个报警电话柳州市消防支队指挥中心接警调度员农富根昨日站好最后一班岗
昨日下午，准备退伍的消防接警员农富根值最后一班岗。 今报记者张存立 摄
今报记者许洁琳 通讯员雷阳
呼啸而过的消防车，火场中奋战的身影……这是很多人对消防员的印象。然而，在这一切开始之前，还有一批“幕后人员”，用最简练的语言，与报警人做好沟通，用最快的速度核实，再根据专业知识和经验，迅速作出准确的调度。柳州市消防支队指挥中心接警调度员农富根，就是这样的一名幕后英雄。12月1日，他即将挥别红门，踏上新的征程。
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用脚步丈量龙城 “活地图”来之不易
农富根今年34岁，来自河池市大化瑶族自治县。1999年12月，18岁的农富根进入消防部队，当过战斗员、驾驶员，2004年调入指挥中心担任接警调度员，现任柳州市消防支队119作战指挥中心高级通信技师。
接警员不就是接电话吗？实际上，这远不止“接电话”那么简单。十多年前，指挥中心还没有功能全面、信息丰富的GPS定位系统，作为119接警员，无论大街小巷，一条路上有多少消防栓，每个建筑最近的消防栓在什么地方，建筑的特征，这些都需要边看边背下来。
“我们称为‘扫街\’，‘踏破脚板\’几乎是家常便饭。”农富根说，刚上岗时，他每天从早上8时走到下午5时，在柳州市各条道路“扫街”；晚上，还要凭记忆画地图，标出每一个消防栓，每个重点单位和地标建筑，再模拟出警合理路线，遇到有涵洞、立交桥、限高架的位置，还要标出实际测量的高度……在调度的时候，这些因素都要考虑。这样的地图，他每周要画数十张。临近退伍，农富根的笔记本上，仍画满了市区各处新路的地图。
最近几年，指挥中心陆续增添了先进的电脑软硬件设备，在接到警情时，可利用分布在全市的高点监控探头，掌握现场状况，这200多个探头的位置，农富根早已熟记于心，无论哪里接到火警，他都能先判断是否有探头覆盖，然后第一时间准确调出监控画面。
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11年接警8万次 不错过一个电话
“你好，这里是消防指挥中心。”这句话，农富根每天至少要重复100多遍。接警员实行24小时工作制，每个班两人，日均接电话300多个，最多的时候，一天曾经接过500多个电话。然而，在这些电话里，真实有效的报警电话仅为5%左右。记者在采访时，就被骚扰电话打断了十多次。
“绝大多数都是骚扰电话。”农富根接到过各类稀奇古怪甚至让人哭笑不得的电话，但如果接警员稍有懈怠，真正危急的求救电话就有可能被埋没，“为了不错过一个真实的报警，每个电话都要认真判断核实。”有一次，一名同事接到一个电话，一名小男孩说家里起火，但说话断断续续，火情描述不清，几句之后就挂断了，像是骚扰电话。听说小男孩说出了地址，农富根慎重起见，回拨了电话，并通过电脑系统锁定位置，派辖区中队赶去现场，果然看到一间民房阳台有杂物起火，报警小男孩独自在家，正站在窗前哭。幸好处置及时，火情没有扩大，没有造成人员伤亡。
在遇到险情的时候，报警人往往紧张得词不达意，也常有一些女市民哭着打来求救电话，农富根必须用良好的沟通技巧和足够的耐心，引导报警人迅速说出有效信息。
“1分钟必须出警，因此，每一个环节都以秒计算。”第一批救援力量派出去后，农富根还要追踪现场发展态势，在起火物品不明的情况下，也要继续跟进核实，及时调派增援警力，必要时还要联系交警部门，请对方根据消防车行进路线，放“绿波带”通行，每一次接警调度，其紧张程度并不亚于完成一次战斗任务。
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奉献16年青春 从未回家过春节
每逢国庆、春节等节假日，大部分市民都能够放假欢度佳节。但对纪律严明的消防部队来说，重大节假日意味着进入战备状态，指挥中心更要紧张值班、待岗，一天24小时，指挥中心不能离人，上厕所都要请战友来帮忙值班。
虽然妻儿都在柳州，但因为工作需要，16年的春节，农富根都是在单位度过。妻子怀孕期间，农富根一次都没有陪她做过体检；如今孩子都已经5岁了，他从未陪妻儿度过一个节假日。
“虽然有时会抱怨，但我老婆还是挺理解我的。”如果可以，农富根也希望陪在妻子身边。但是由于工作性质的特殊，他所能做的，只是每天和妻子通一个电话，陪自己的妻子聊聊天，问问孩子的近况。
“在100个电话里，只要有一个能够真正帮人、救人，我就很满足了。”在这个幕后岗位上，农富根却感到很快乐，每天都能够帮助到别人。当问及退伍后的打算时，农富根表示要先带一家人去云南等地玩玩，“这些都是我答应过的事情。”1
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