以金融消费者为中心 助力疫情防控 桂林保险行业开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动
本报讯(记者徐莹波)记者从桂林保险行业协会获悉，为更好地保障消费者权益，3月9日至15日，桂林保险行业开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次活动主题为“以金融消费者为中心，助力疫情防控”。活动期间，全市33家保险公司不仅开展形式多样、程序简单的线上理赔服务，还结合新冠肺炎疫情防控实际，推出绿色理赔服务，在维护消费者权益的同时，助力桂林打赢疫情防控阻击战。
市民张女士于2013年在中国人寿桂林分公司投保瑞鑫重大疾病保险，2015年加保防癌疾病保险。今年2月，张女士罹患肝癌。考虑到其身体情况及防疫需要，该公司专门开通“重疾一日赔”绿色通道，案件在一个工作日即完成结案，理赔金22.5万元也于结案当日到账。
2018年7月，市民万女士在太平人寿桂林中心支公司投保福禄康瑞险，重疾保额为30万元。2019年12月23日，万女士被确诊为乳腺恶性肿瘤，并在上海市第一人民医院手术治疗。今年2月18日，该公司通过“移动理赔工具”快速为她申请30万元的重大疾病理赔，并在一天之内支付成功。
2月14日，市区出现强降雨天气，多处低洼地带发生渍涝。15日凌晨4点左右，人保财险桂林市分公司值班查勘员接到95518调度案件：客户阳先生和怀孕妻子因车辆遇水被困车顶急需救援。接到报案后，查勘员黄成康第一时间赶到现场并通知施救单位，一方面安抚焦急的客户，一方面与各方商讨施救方案，最终将孕妇安全送达医院生产。
3月12日，市民李先生向太平洋产险桂林中心支公司报案称：他发现自己的汽车车身有多处划痕。接到报案后，公司查勘员指引李先生通过公司微信自助小程序进行处理。李先生将车辆损失部位、证件等上传至微信小程序，公司后台人员立即进行定损核价、结案等。从报案到结案仅用24分钟，得到李先生高度好评。
疫情防控期间，太平洋产险、平安保险、北部湾保险、人保寿险、国寿财险、阳光保险、华安产险、太平产险等企业均诚心诚意为保险消费者提供暖心服务，努力提升理赔服务品质，解客户燃眉之急，用实际行动践行“守信用、担风险、重服务、合规范”保险核心价值理念。
桂林保协负责人介绍，在消费者权益保护教育宣传周活动期间，各公司还开展消费者教育宣传活动，突出线上教育宣传形式，广泛宣传金融支持疫情防控政策，积极回应消费者关切问题。通过“设立总经理接待日”，营业网点海报、板报及LED屏幕宣传“以案说险”风险提示等形式，解答消费者咨询问题，宣传保险知识，提高消费者自我保护意识和风险防范能力，切实保护保险消费者合法权益。同时，协会也充分发挥行业维权、协调职能，高度重视保险消费者权益保护工作，着力夯实保险消费者权益保护工作机制，建立多元化消费维权渠道，实施保险社会监督员制度等，扎实推进消费者权益保护工作深入有序开展。
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