夏四初：十米车厢传播爱与希望
夏四初（右一）在对车辆进行安全检查。(市公交集团公司供图)
□本报记者文新军通讯员王欢
“各位乘客，车遇红灯，请稍候；爷爷、奶奶，后边有座位，请往后边走……”28年来，在桂林市11路公交车车厢里，总会不时响起一句句暖人心窝的话语，让本地乘客觉得贴心，让外地游客感叹：“桂林不愧是国际旅游城市，连公交服务都这么好。”
这个赢得各方乘客赞扬的驾驶员就是现桂林市公共交通集团有限公司平山场站党支部书记夏四初。从成为售票员的那一天开始，夏四初就把每天都当做学雷锋服务日，在十米车厢里将微笑和爱心献给每一位乘客，赢得了广大乘客的赞誉，也受到了组织的肯定。她先后当选为自治区十一届党代表、中国共产党第十九次全国代表大会代表，并获得“全国劳动模范”“自治区优秀共产党员”、“模范驾驶员”等荣誉称号。
要做一个优秀的售票员
1991年3月，家庭贫困的夏四初主动辍学来到桂林市打工。在得知公交公司招聘售票员时，19岁的她兴冲冲地报了名。当年11路公交车还是两截的铰接车，每辆车配两名售票员。而夏四初分到的11路“青年文明号”，要途经火车站、南溪公园、百货大楼、十字街等热闹街区，乘客自然是络绎不绝，其中不乏外国游客。
想要做个优秀的售票员并不容易。一次，一位外国人从火车站上车后，在线路图上指着“工人电影院”用英语问夏四初，只有初中文凭的她只能边打手势边回答“Yes，yes”，并让乘客上车。等快到西城路口站时，夏四初到带她的师傅那儿问好“西城路口”的英语发音，在到站时她大声地用英语报了一遍。一旁的外国游客下车时对她竖起了大拇指，说“谢谢你”。
从那之后，夏四初把所有休息时间都用来熟悉线路，把11路沿线的单位、风景点、宾馆饭店、居民区甚至小街小巷名称牢牢记在心里，并向老“十佳”、老先进们学习英语和粤语报站，另外还有手语。原来，夏四初每天上班都会遇到几个聋哑学校的学生乘车，为了方便他们上下车，她特意找到聋哑学校的老师，坚持学了两个多星期的手语，直到跟残疾人能够做简单交流。一次，车刚开到七星公园站，一位乘客上车用手指着解放桥方向。夏四初立马猜到这位乘客是残疾人，便用娴熟的手语与他“交流”起来，到站时还主动提示他。贴心的服务让这位残疾人握着她的手久久不放。
上班没多久，公司要求的普通话、桂林话、英语、粤语四种语言报站对夏四初来说已经没问题了，面对乘客的提问也都对答如流。就这样，每一天、每一趟、每一站，夏四初都要把“上车请买票”、“××站到了”、“请乘客们不要拥挤，互相让一让”这些话重复成百上千遍。
看到乘客上车有困难，夏四初总能出手相助；遇到“老幼病残孕”等需要照顾的特殊乘客上下车时，她及时宣传敬老爱幼用语，帮他们找座位，并耐心地嘱咐他们坐稳、坐好。因为她贴心的服务，不少老年乘客专门等着坐她的车。夏四初说，很多乘客每天都见，在她心里他们已经不仅仅是乘客，更像亲人一般。亲人遇着麻烦，哪有不帮的道理。第二年年初，由于表现突出，工作未满一年的夏四初就被破格评为“先进个人”。
把“三爱”“三心”融入服务中
售票员的工作看着光鲜，实则很辛苦，不少城里的姑娘干不了几天就走了。夏四初不仅没走，这一干就是四年，还多次被评为“十佳乘务员”。
夏四初是农村户口，在单位一直是临时工。直到1995年，公共汽车开始实行无人售票，单位鼓励综合业务素质高的售票员转岗成为驾驶员。在夏四初看来，驾驶员是技术工种，不仅能学到本事成为正式合同工，还能继续与乘客们相处，她成了售票员中第一个报名学驾驶的人。
跟当售票员一样，夏四初这次又是从零开始。那时的11路公交车都是铰接式两厢汽车，方向盘很重，不好挂挡还容易熄火。发动机就在驾驶室旁，一开车热气“突突突”往外冒，一到夏天，衣服裤子是干了又湿、湿了又干。当时的夏四初体重只有90斤，弯拐得大时恨不得要站起来转方向盘。同事和乘客都质疑她能不能行，倔强的她除了每天跟着学习，还跟着教练从修车厂把车开到铁西车场，等学完再跟着教练把车开回去。她说，男人能行，女人也没什么不行的，再苦再累也能熬过去。
2008年，夏四初担任桂林公交11路线路长。在她的带动下，11路线勇夺桂林市“安康杯”班组集体奖，所在车组6次荣获桂林市公交公司“十佳车组”以及自治区“巾帼文明示范岗”、全国“青年文明号”、“工人先锋号”等荣誉称号。
无论是当售票员还是驾驶员，她始终把“爱企业、爱岗位、爱乘客”的“三爱”精神和“对乘客要热心、对工作要细心、对车辆行人要留心”的“三心”工作法充分地融入到自己的服务中。夏四初先后在桂林公交11路“全国青年文明号”、“桂林—熊本友谊号”、“全国工人先锋号”车组工作，是第一代全国巾帼文明示范岗驾驶员。从事公交驾驶员近20年的时间里，她安全行车80余万公里，从未发生过责任交通事故，接到乘客、市民来信、来电表扬100余次，被乘客亲切地称为“安全车”、“放心车”。
在夏四初的眼中，作为一名公交驾驶员，既要开好安全车，又要做好车厢优质服务，是乘客与公交的一座“连心桥”。一位住在量具厂的陈阿姨因为腿脚不方便，总是拄着拐杖，每次上车夏四初都会帮她安排好座位，下车后她会特意走到前门跟夏四初说一句：“祝你一路平安。”这天到了南溪山医院，夏四初提醒她：“陈阿姨，到了您怎么不下车？”陈阿姨用商量的口气说想跟着她回场站，等她休息的时候跟她说说话。趁着休息时间，夏四初一问才知道，陈阿姨因为身体原因要不了孩子，一直和老伴相依为命。“小夏啊，你每天叫我阿姨，那么细心地照顾我，我就想，如果我有个像你一样的女儿，能每天陪着我就好了！”陈阿姨红着眼睛拉着夏四初的手说。夏四初帮陈阿姨擦掉眼泪，轻声说：“我就是您的女儿！”
从那以后，夏四初一有空就陪着陈阿姨唠家常，还常去看她。陈阿姨的老伴儿坐车的时候对她说：“你陈阿姨逢人就夸‘我们家小夏开车可好了’，还每天坐在路边等你的车经过。”夏四初心里暖融融的。
用榜样力量激励新一代公交驾驶员成长
2014年，在平凡岗位上踏实工作的夏四初荣获全国“五一劳动奖章”的荣誉。没事儿就爱琢磨怎么把服务工作做得更好的夏四初，把“全国劳动模范”张全海、自治区劳动模范曹春停、桂林市劳动模范顾燕群等劳模叫到了一起，策划商量着成立一个“劳模工作室”。“我们把大家的奖章、证书全部放在工作室里，夏姐你的优质服务工作法、曹春停的安全行车口诀、胡天顺的‘七个坚持’节能减排法可以与大家一起分享啊！”在夏四初的引领下，桂林市公共交通集团有限公的“劳模创新工作室”正式成立。公司希望每一位初来乍到的员工都来劳模创新工作室，学习先进模范们的先进事迹，感受他们在平凡岗位上爱岗敬业、精益求精、无私奉献的“工匠精神”，将争做企业优秀员工的思想观念深植于脑海中，信心满满地踏上工作岗位。
这年，夏四初的线路组来了一个新司机，由于城市道路驾驶经验不足，三个月出了两次安全事故，损失上万元。为了帮这位新司机调整好心态，夏四初主动要求跟他的车，仔细观察他在驾驶中不规范的地方，等到她示范时再逐一跟他强调“刚刚你的刹车踩得太急，应该再提前一点轻踩”“变更车道一定要先确认好安全距离“遇到路面障碍物一定要提前想好应对措施，以免手忙脚乱”……跟车4天后，这位新手司机开始回到独立岗位，再没出现过一起安全事故，工作也越来越得心应手。他买了不少礼物送给夏四初，感激她的耐心教导。夏四初却说：“你要记住，公交司机的使命是把乘客安全送到目的地，切不可因为自己一时大意害人害己。”
“劳模创新工作室”作为榜样的力量，正激励着新一代的公交驾驶员快速成长。“路线有终点、服务无止境”的桂林公交精神已在他们心中落地发芽，正能量和社会文明也正通过他们的一言一行，在车厢里传递。去年，劳模创新工作室被自治区总工会命名为“夏四初劳模创新工作室”，并被授予“自治区劳模和工匠人才创新工作室”称号。
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