“一键游桂林”开启桂林智慧旅游新时代

桂林日报 2019-08-07 09:56 大字

2018年2月11日，桂林市委、市政府举行“一键游桂林·i游桂林”上线运行新闻发布会。市委书记、市人大常委会主任赵乐秦在会上宣布“一键游桂林·i游桂林”正式上线并摁下启动按钮。

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桂林得天独厚的风景，吸引着越来越多的游客。而“一键游桂林”让更多游客可以更方便快捷地游览桂林。

记者游拥军摄

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随着旅游经济步入移动互联网时代，游客对智慧旅游的需求也不断提升。正在建设国际旅游胜地的桂林市充分担负起先行先试的责任，部署实施“一键游桂林”项目，加快线上线下高度融合，促进文化和旅游产业全面转型升级，以信息技术为抓手，整合桂林旅游资源，提升桂林旅游整体服务水平。2018年2月，“一键游桂林·i游桂林”平台建设一期工程完成，正式上线运行，开启了桂林智慧旅游新时代。

“一键游桂林”项目是目前国内首个地级城市与腾讯深度合作，使用小程序打通10亿微信用户与桂林旅游目的地，成功探索出一个“旅游+互联网+金融”旅游升级创新模式。项目实施以来，受到了中外游客的追捧，成为广大游客游桂林的“网红神器”，更是得到了自治区党委主要领导的充分肯定。

2018年8月30日，自治区党委书记、自治区人大常委会主任鹿心社在“数字广西”建设大会上，要求全区各市要借鉴“一键游桂林”智慧旅游平台模式，建设“一部手机游广西”智慧旅游平台，推动全区旅游公共服务线上线下深度融合，并在全区普及推广“一键游桂林”项目的创新做法。

□本报记者刘倩

“一个中心+两大平台”让游客一部手机畅游桂林

从广东到桂林的高铁上，游客小赵看到了“一键游桂林·i游桂林”的广告和二维码。“登录后可以抢红包和旅游优惠券，对我这样的游客再合适不过了！”在“一键游桂林·i游桂林”平台上，他订到了酒店、买到了门票、找到了“网红”美食，享受到了智慧旅游带来的畅快体验。“真没想到，来桂林旅游，带一部手机就可以啦！吃住行游购娱，都可以在手机上搞定！”他摇了摇手里的手机，对这次来桂林旅游非常满意。

“一键游桂林”，顾名思义，就是通过手机，实现一键畅游桂林。为贯彻落实自治区党委、政府加快“数字广西”建设的重大决策部署，桂林市委、市政府抓住信息化发展的历史机遇，加快“数字桂林”建设，领导和部署实施了“一键游桂林”项目，着力建设“一中心两平台”。

“一个中心”是指依托现有的桂林市大数据中心，为智慧城市建设提供数据支撑；“两大平台”即开发建设旅游服务平台和旅游监管平台。旅游服务平台是指与腾讯公司合作开发的“i游桂林”智慧旅游平台，目前以公众号、小程序等为载体，打造桂林旅游新生态，利用腾讯云计算与互联网技术，依托腾讯流量资源(如微信、QQ等亿级用户)优势服务每年到桂林旅游的上亿人次游客。旅游监管平台就是依托桂林市旅游主管部门的旅游行业经济运行监测平台，构建完善的桂林旅游产业运行预测预警监管体系，整治旅游行业乱象，推进全市诚信旅游建设，完成政府对全市旅游市场的监管，规范商家诚信经营，促进旅游产业结构转型升级，实现到桂游客放心、省心、开心游玩的目标。

“旅游大数据中心、旅游服务平台、旅游监管平台……‘一键游桂林’项目将以大数据应用为手段，推进旅游业诚信体系建设，提升涉旅企业的品牌形象，营造诚信、舒心、和谐的旅游环境，促进全域旅游可持续发展，让来桂林的海内外游客只要一部手机、一次按键，就能实现省心、放心、开心地畅游桂林。”市文化广电和旅游局负责人表示。

“一键游桂林”项目从立项开始，就一直得到各级领导的高度重视。市委书记、市人大常委会主任赵乐秦亲自宣布“一键游桂林·i游桂林”正式上线并摁下启动按钮。桂林市委、市政府专门成立了“一键游桂林”工作领导小组，并将项目列为桂林市2018年市领导跟踪服务推进的十大重中之重项目。为了推进项目建设，腾讯众创空间(桂林)已落户桂林会展中心。桂林市还与景域集团驴妈妈科技园探索“一键游桂林”平台先游后付技术层面合作模式。2018年10月27日，2018大数据与诚信旅游(桂林)论坛在桂林举行，推广了“一键游桂林”项目经验。

个性化定制旅游游客尽情玩转桂林

翻无数资料，听无数人介绍，从网上书本上找攻略……这是上海游客戴家乐出游之前的必做功课。没想到来到桂林，他只需掏出手机就全部搞定。进入“一键游桂林·i游桂林”微信平台，他不仅找到了景区门票、酒店、美食、热门旅游线路，就连带回上海的桂林特产都给他推荐好，让他直呼“太方便了”。

其实，“一键游桂林”还有更多功能让游客惊喜。“一键游桂林·i游桂林”智慧旅游服务平台，以微信公众号、微信小程序等为载体，围绕“商、养、学、闲、情、奇”新业态，内容包括“吃、住、行、游、购、娱，智能行程规划，公共服务，官方咨询，投诉受理”等要素板块，达到多入口、多商家、线上线下流量互通的效果，线下以智慧景区(线上购票，刷脸扫码入园)、智慧酒店(线上订房，自助办理入住手续)、智慧餐饮(预约排号、点餐)、无感支付智慧停车场(预约车位，支付停车费)等智慧系统为主，为实现智慧旅游城市打基础。

此外，依托桂林市大数据中心的强大功能，当游客确定到桂林旅游后，“一键游桂林”会根据游客的反馈，帮助游客规划个性化旅游行程，并根据消费记录推荐适合游客的酒店，购买景区门票……轻松搞定在桂林旅游期间的“吃住行游购娱”各项需求。

就拿平台的“管家服务”来说，平台可以为游客提供智能客服和旅游顾问双服务体系，智能的“小i”客服和专业的旅游顾问可根据游客的需求，快速回复和制定符合其要求的个性化旅游路线。

游客在平台推荐的优质旅游线路模板基础上，可根据自己的需求对模板内的景区、酒店、餐饮等选择进行灵活调整，定制属于自己的旅游线路。不仅如此，平台依据游客的数据，通过大数据分析精准推送，使得每一个游客看到的智能推荐和当地热门景点、线路等产品，都是他们想看的、想吃的、想买的。比如说游客喜欢吃鱼，当他的这一喜好被服务器“发现”以后，他的美食推荐中就会添加更多关于鱼的美食推送，让游客真正实现“个性化定制旅游”。

目前，旅游综合服务平台“i游桂林”已升级到2.0版，成功探索出了“金融+互联网”共同支撑旅游诸要素升级的创新模式，形成“互联网+旅游+金融”三合一技术模型，实现了线上与线下联合运营的新模式，促进旅游服务升级。新版“一键游桂林”平台上线以来，平台商户数已达3000多户，上线产品3000多个，平台关注会员用户约50万人。

全面监管旅游市场保持桂林旅游良好生态

“一键游桂林·i游桂林”旅游综合监管平台整合了全市旅游管理资源，实现政府对旅游市场全天候、全方位、全过程的监管，目前已联通旅游监管的电话投诉直拨通道，形成“游客投诉—管理平台受理—旅游联合执法—处理结果反馈”的完整闭环，让游客省心、放心、开心地畅游桂林。

山水因诚信更美丽。“一键游桂林·i游桂林”旅游综合监管平台还提供商家诚信查询功能，供游客便捷、实时查询商家在工商税务、银行征信、游客评价等多方数据共享后的动态综合诚信信息。

目前，旅游综合监管平台一期建设已取得阶段性成果，并初步完成二期规划。为解决旅游购物环节的“痛点”，桂林市在旅游购物企业安装“旅游购物企业税收监管平台”，规范做强旅游购物企业。据旅游购物企业税收监管平台显示，2018年全市48家旅游购物纳税人申报销售收入4413.58万元，同比增长96.02%；全年上缴税收544.22万元，同比增长108%。

以“互联网+”营销让年轻游客爱上桂林

随着互联网与人们生产生活的深度融合，城市营销也应顺应“互联网+”时代潮流，吸引年轻一代注意力，并将注意力转化为生产力，为城市高质量发展赢得更多资源和优势。

“30秒游桂林”就是基于这样的思路诞生的旅游营销新产品。“30秒游桂林”是腾讯企鹅号携桂林市文化广电和旅游局、腾讯众创空间(桂林)、“i游桂林”共同打造的战略合作项目，也是“一键游桂林”的子项目。项目旨在基于桂林地方特色，立足行业，结合腾讯内容策划、定制报道、内容加工、全网发行、微视话题、众创空间等能力，围绕“30秒游桂林”主题，以小视频为传播媒介，借助腾讯微视互动视频、红包视频的社交媒体产品属性，宣传桂林旅游。

今年5月，腾讯微视组织“达人桂林报道团”摄制组来到桂林，对桂林进行为期7天的“30秒游桂林”相关内容录制。节目通过腾讯十大平台进行分送推广，实现全网渗透，充分挖掘桂林城市形象新价值。

此次合作不同于以往的景区宣传视频、旅拍视频、旅行攻略视频，报道团尝试不同品类内容在旅游城市的跨界融合创新，如搞笑类内容———土味游客造型大全，国风类内容———桂林山水画作展示泼墨桂林，美妆类内容———出游晒不黑的正确姿势，萌娃类内容———6月父亲节回归家庭、陪伴家人畅游桂林，结合端午节热点推出的一系列人文内容———桂林端午节特色民俗，探寻原汁原味桂林古村落等，从而全方位接地气地展示桂林的历史文化底蕴，让更多人了解桂林、关注桂林、向往桂林。

“这是我第二次来桂林，对桂林的印象还是很棒！与上次相比，桂林又增添了不少新景点，如桂林逍遥楼、东西巷等等，给我的创作增添了很多新创意。”微视达人“花一村”说，他希望在作品中着重展现出桂林自然山水与人和谐共处的理念。活动举办期间，东西巷、芦笛岩、桂海碑林、王城景区、象山景区、两江四湖等桂林知名景区(点)和地标，桂林米粉、桂花糕、桂花茶、啤酒鱼等桂林美食悉数呈现在微视达人们发布的900余条视频里，以播放总量超过一亿次的传播效果，刷新广大网友对桂林的认知，并让网友们发出“一不小心爱上这座城”的感叹。

“一键游桂林”的探索取得了成功，这样的经验正在向全广西推广。记者从“一键游桂林”项目方了解到，目前，他们正在“一键游桂林”的基础上，全力打造广西集智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销于一体的“一部手机游广西”智慧旅游综合平台。据介绍，2019年5月19日，“一键游广西”已实现南宁、桂林、柳州、北海、贺州5市平台上线运营，2019年底将实现全区14个设区市平台全面上线运营；2020年全面建成“一部手机游广西”智慧旅游综合平台，实现全区重要旅游资源上线运营，在2021年升级成中国—东盟跨境旅游服务平台。

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