有图为证 图也不一定是真相

漫画姚昆

在网络消费平台上，海量的图片和视频成为看不到实物的消费者选择、判断商品好坏的助手。只不过，在网上让人捧腹的“卖家秀”和“买家秀”之间的落差，也反映出了网络商品有图也不一定是真相。

消费故事一

网购礼服变了款式

在一些重要的场合，不少人需要一套礼服。实体店的礼服往往价格高昂，租礼服又怕不卫生，不少人选择网购礼服。但是，网店图片里看起来总是高大上的精美礼服，却不见得实物到手也是如此。

去年10月，28岁的桂林女孩余梓雯在紧张筹备婚礼的时候，也一直在为自己挑选一件漂亮上档次的婚纱礼服裙。在桂林的实体店看过之后，小余觉得款式不够丰富，价格也动辄一两千元，于是转而将目光投向了网购。因为家庭观念相对比较传统，小余没有选择裸露较多的性感款式，经过反复比较，小余在淘宝上的一个婚纱礼服专卖店选定了一款700多元的小圆领半袖香槟色蕾丝婚纱。

付款之后，婚纱很快寄到桂林，看上去的确非常漂亮。可小余将婚纱上身一试，发现款式跟商品模特图上的根本不一样。图片上的淑女小圆领变成了性感的低胸大圆领。小余急了，赶紧与卖家联系，要求卖家按图片发货。卖家对此的解释是，婚纱是纯手工制作，每件都有所不同，但大致都是一样的。在小余提出退货退款后，卖家又说可以让小余将婚纱寄回，他们安排裁缝师傅进行修改。小余将婚纱寄回给卖家后，足足等了十多天，才收到修改好的，这次领口的确是变小了，但是却显得歪歪扭扭，穿上身显得很廉价。

眼看婚礼时间马上就要到了，小余欲哭无泪。再次与卖家交涉，卖家说因为婚纱已经被修改过，不能退货了。无奈之下，小余申请网购平台客服介入。最终，由小余承担退货运费，将婚纱退了卖家，卖家给她退款。

消费故事二

买“石头”买得心口堵

除了服饰、日用品外，很多人喜欢在网上购买一些珠宝首饰。但是，采用了后期制作等手段的珠宝首饰图片，往往让消费者看得云里雾里。实物颜色、纯度与图片不符等现象比比皆是。

家住七星区的韩新阳今年27岁，是一名程序员。2月底，是小韩女朋友的生日，想到女朋友多次提到过喜欢绿松石手链，他登录网购平台搜索漂亮的绿松石手链。在对比过店铺信用、好评率、销量之后，小韩选中了一家各项评分均高于同行的店铺，店里有多款绿松石饰品，从图片上看，每一款的颜色都很漂亮，而且均注明为实物拍摄，所见即所得。

小韩选中了一条1000多元的原矿高瓷蓝绿松石手链，卖家承诺非原矿假一赔三，但其他问题不支持退货。看到卖家承诺得这么坚定，小韩就支付1000多元买下了这条绿松石手链。收到手链后，小韩觉得款式虽然一致，但是绿松石的颜色和精美程度远不如商品页面图片里的。比较懂行的朋友看过后，证实小韩的观感是对的，到手的这条绿松石手链实物与图片的颜色、瓷度均不符合，不仅有色差，还有细微坑裂，缺陷位置也在图片上被故意隐藏了。而这究竟是不是原矿也难以判定。

小韩联系卖家，卖家则告诉他，在购买的时候已经说清楚了，只有证明是非原矿才能赔偿及退货，一些天然瑕疵缺陷和色差，不属于退货及赔偿的范围，小韩既然下单购买，就代表已经接受了买卖双方的约定。在申请网购客服介入之后，也没能寻求到满意结果，最终，小韩只能留下这条让人堵心的绿松石手链。

达人支招

不迷信“美图”坚持看实物图

网购的时候，必须要提防各种被美化过的商品图片，坚持看多角度、自然光、无滤镜的实物图，才能买到真正图片与实物相符的商品。

从事玉石首饰销售多年的李东说，在网购石头、珠宝玉器的时候很容易踩坑。李东支招，尽量在实体店购买贵重的物品，如果要网购，千万不要迷信美化过的产品图片，应该要求卖家提供产品在灯光下的细节图、放大图、缺陷部位图和360度无死角视频来做判断。这样做基本可以判断出产品的品相、颜色、瓷度、缺陷等。不仅是绿松石，选购其他任何一种石头玉器之类的商品都可以这样操作。

其次，尽量要求卖家提供产品自然光线下的图片和干拍图。珠宝首饰在灯光下的效果都很漂亮，相当于美颜过，但在自然光下的样子才是我们日常看到的样子。例如绿松石喜水，在水里润湿后，颜色会加深，很多缺陷比如白点、黄点、冰裂等都会被“磨皮”，肉眼无法看见。虽然干拍图没有美化图漂亮，但买家能真实看到商品的原样，不至于产生过高期望而导致收货后感觉受骗。

经常自己拍摄产品图片的李东说，以他多年经验来看，不同强度、不同颜色的灯光，以及不同颜色的拍照背景，对产品拍摄效果有很大影响。白色灯光拍出来最接近实物颜色。灯光强度对产品外观也有不小的影响，卖家拍摄产品图片一般不会用太弱的灯光。产品的拍摄背景如果是反光的背景布，也会加重色差问题。除了白色和黑色背景，其它颜色背景拍出来的产品都有可能存在比较大的色差，李东提醒网络买家在购买的时候留意。

诚信宣言

不让“美化图片”丑化声誉

产品图片拍摄得精致漂亮，对宣传产品的确很有好处，这本无可厚非，但过度美化图片，把价值100元的产品“装饰”成价值1000元的样子，甚至掩盖实物的诸多缺陷，那就不地道了。等买家看到实物后产生极大的心理落差，也容易引发消费纠纷。在各个网购平台，实在的卖家坚持用自己拍摄的实物照呈现产品，虽然没有专业摄影师拍摄得漂亮，但让买家看到的就是最真实的商品状态。

在网上开自有品牌服装店的桃子告诉记者，虽然她也会请专业的模特来展示自己品牌的服装，但在图片的后期处理上，她不允许过度调色、使用特效来“干扰”买家的视线。“桂林阴雨天气多，如果户外拍摄的时候光线不好，我们会后期调节一下光线，尽量恢复到自然光的效果，但不会靠修图和滤镜让图片看起来过分漂亮。”桃子说，这样实实在在的照片也许不如一些PS得很美的照片好看，但是很多客人收到衣服后都反馈跟图片完全一样，甚至比图片还好看。

“美化图片很容易，但是因此产生消费纠纷，失去买家的信任，就等于是在丑化自己的声誉，得不偿失。”桃子说，虽然很多人都建议她把产品图片做得更精美些，但她还是坚持让图片尽量接近实物，给不能当面挑选服饰的买家一个明白购物的选择。

记者阳颜

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