让更多互联网技术应用于桂林国际旅游胜地建设
□本报记者孙敏
提案单位：农工党桂林市委员会
提案名称：《关于利用手机APP提升桂林旅游品质的建议》
提案内容：随着目前社会“互联网+”的发展，手机已经成为生活中重要的信息交流平台。游客不光能通过手机上互联网购买景区的门票，更希望通过手机获得景区提供的相关景点介绍及路线的实时服务，同时也希望旅游中遇到的问题和困难能随时进行反馈，让景区管理人员协助解决，在参观旅游过程中更加便利、惬意。
建议设计“桂林景点通”政府官方旅游APP软件，将桂林景点的各种信息汇集，包括景点的门票、简介、节假日的活动、景区周边的交通情况等。同时，在APP内设立相关的投诉通道，让游客能随时通过手机将旅游过程中的问题进行投诉和反馈，让游客参与到旅游服务的监督中。各个景区在景点所在区域设立相关无线网络接入点，让游客能够免费上网，然后通过扫描相应二维码，获得景区的文字及语音介绍，让游客能够边走边看边听，提升整个旅游参观的品质。
建议桂林旅游APP可以与途牛网、携程网、去哪儿网等国内著名旅游网站合作，在其网页提供下载该款APP的通道，方便来桂林旅游的全国各地游客下载，同时也达到推销桂林旅游产品的目的。
提案追踪：2018年1月，市委、市政府组织实施了“一键游桂林·i游桂林”项目。该项目按“总体规划、政府主导、市场运行”的原则，由腾讯、旅股、交投共同进行投资建设、运营维护和综合管理。据了解，“一键游桂林”旅游综合管理平台包括景区视频监控和客流量统计系统、旅游电子行程单系统、旅游车船服务质量监控系统、旅游投诉统一受理系统等，所有管理系统都将整合并接入旅游大数据中心，作为旅游统计分析的数据来源。同时建立旅游投诉统一受理机制和旅游联合执法机制，启用12345为桂林统一的旅游受理投诉热线，维护游客权益，做到有诉必回，及时高效。完成事前、事中、事后全过程监督，让游客省心、放心、开心地畅游桂林。
“一键游桂林”旅游综合服务平台即“i游桂林”（APP1.0版本）于2018年2月11日完成搭建并正式上线试运行。目前已完成微信服务号、微信订阅号、小程序、APP安卓端、APP苹果端等功能上线，完成景区、酒店、餐饮、特产商城、找厕所功能模块开发和20家A级景区智能闸机布点建设。智慧景区系统已具备购票、扫码、身份证识别、刷脸等功能。1家酒店布设智能终端机。
市旅发委相关负责人表示，接下来，市旅发委将组织实施“一键游桂林·i游桂林”宣传促销，让广大游客、市民了解熟悉“i游桂林”。同时加快完成全市A级景区智能闸机布点建设全覆盖，及部分民宿、酒店智能化建设；丰富旅游产品，完善各应用功能，继续开发景区电子语音讲解、找导游、搬行李等应用。旅游投诉统一受理系统完成后将在桂林旅游网、“i游桂林”APP、公众号、小程序等处安放入口，方便广大游客使用。
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