让游客享受到国宾级的服务——— 访芦笛景区女子导游班班长秦小珺

秦小珺

“我们女子导游班要以最好的行动，让所有来游览芦笛岩的客人领略到国宾洞的风采，享受国宾级导游服务！”昨天，芦笛景区女子导游班班长秦小珺在谈到如何提高服务水平、维护良好旅游市场秩序时，介绍了她们的经验。

导游班推行“对普通游客全心服务，对重点游客精心服务，对挑剔游客耐心服务，对反常游客热心服务，对特殊游客贴心服务”的“五心”优质服务理念。据秦小珺介绍，景区在显著位置悬挂着服务承诺牌，服务的内容、标准、举报办法以及员工的工号、相片一一公布，主动接受游客监督。

为了提升导游员的服务质量和水平，导游班坚持每月多形式、多渠道开展技能培训，先后请岩溶地质专家讲授地质、地貌学，请来电视台播音员讲授语言表达艺术，请来礼仪专家讲授礼节礼仪和形象包装，请医院医护人员讲授应急救护知识。

秦小珺表示，芦笛景区将从自身做起，文明经营、诚信服务，加大宣传文明旅游，以行动做表率，引导游客自觉遵守《中国公民文明旅游公约》，着力打造特色的旅游服务品牌，为桂林城市文明建设助力，为桂林国际旅游胜地建设增光添彩。

记者庄盈文/摄

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