“十一”黄金周旅游接待要升级服务水平 桂林为“自助游”高峰做好准备

本报讯（记者庄盈实习生韦思羽）再过几天将迎来“十一”黄金周，这不仅是2013年桂林旅游的重要“引爆点”之一，也是《旅游法》正式实施的第一个黄金周，桂林将做哪些准备？昨日，记者从全市“十一”黄金周旅游接待工作会议上了解到，桂林市将进一步提高旅游公共服务水平，重点为散客和自助游游客做好综合服务工作。

当前，游客更加注重个性化、体验化和休闲化的自助旅游方式，休闲度假、探亲访友的自驾旅游、家庭式自助游和散客式自助游渐渐成为常态。特别是“十一”黄金周《旅游法》正式实施以后，散客自由行为主的新时期将全面来临。为了应对可能到来的“自助游”大军，桂林市假日旅游工作领导小组下发的黄金周旅游接待工作方案中，强调要重点做好散客和自由行游客的各项综合服务。

桂林将升级的各项综合服务水平包括：加强公共信息服务，节日期间将利用广播、电视、手机短信、网络等多种方式，及时、准确发布重点旅游景区的交通、住宿、旅游、气象、卫生等出行信息，引导游客合理安排出行；

做好安全提示和保障，各景点景区及各主要路段要提升对出境旅游、自驾车游的安全引导和安全提示，做好安全保障和应急救援准备等；

增强诚信意识，各旅游企业要着力提升旅游服务质量，加强行业自律，规范服务行为，旅游接待单位要提高信息咨询、住宿餐饮、导游服务等服务质量和水平，树立文明服务形象；

各县区要进一步提升游客集散中心、投诉中心、咨询中心以及交通等旅游基础设施的有效运行。

据市假日办有关负责人介绍，节日期间，桂林市将严格按照《旅游法》相关规定对旅游市场进行监督和管理，切实做好旅游投诉处理工作，为旅游者办实事、解难事。桂林市还将建立完善旅游投诉统一受理机制，拓宽旅游投诉处理范围，形成投诉处理合力，共同化解各类旅游投诉和纠纷。

市委常委、宣传部部长、副市长陈丽华，市人大常委会副主任黄书明等参加会议。

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