桂林市将对旅游产品制定服务标准 细化行政处罚的标准衡量及定性 让旅游监管更科学 游客消费更明白

本报讯(记者庄盈实习生韦思羽)昨日，记者从全市旅游质监执法人员学习贯彻《旅游法》培训班上获悉，今后，桂林市将对旅游产品制定一套新的标准，游客在旅游过程中应享受什么样的服务，标准里都会详细规范，让游客明明白白消费。

今年10月1日起，《中华人民共和国旅游法》将正式实施。《旅游法》不仅对旅游经营行为有了明确规定，同时也进一步完善了旅游市场监管机制和投诉受理机制，为规范旅游行为、进一步保护消费者利益奠定了基础。

如何依据《旅游法》更好地规范旅游市场秩序、提升服务品质，成为近期旅游质监部门研究的一项重要课题。市旅游局有关负责人透露，今后，桂林市将在旅游产品的标准制定上进行创新，不仅要对各种旅游产品制定出相应的服务标准，让游客明明白白消费，同时还将结合配套法规，进一步细化行政处罚的标准衡量、定性等，防止人为主观影响，做到依法行政、公正执法。

另外，桂林市在旅游执法监管手段上也将进行创新，并准备推广信息化系统平台——— 旅游团队服务管理系统，加快旅游质监管理信息化、智能化建设，从过去注重事后处罚向对旅游服务质量全程监管转变，从单一行业监管向涵盖旅游“六要素”的大市场监管转变，确保桂林旅游形象及旅游服务品质全面提升。

据这位负责人透露，桂林市已着手对建立健全旅游市场综合监管制度、建立健全统一旅游投诉受理机制等工作进行了相关准备和论证，已起草了配套文件并提交政府审批。

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