为与在外地的妻子通话更省钱 陈先生在电话号码前加拨“10157578”打出话费发票才发现已连续4个月被联通收取“增值信息费” 加拨号码就等于定制业务？

4月初，市民陈先生到联通营业厅打出了3月的手机话费发票，一项5元的“增值信息费”让他不解。营业员告诉他，他去年12月打电话时在号码前加拨了“10157578”，定制了这项每月5元的增值业务。加拨号码就等于定制业务？陈先生觉得联通这做法太“霸王”，投诉到市消协。昨日，市消协约谈中国联合网络通信有限公司桂林市分公司（以下简称“联通公司”）了解情况。

“10157578”这个号码，陈先生并不陌生，去年他曾接到过推销“10157578”业务的电话，对方说在号码前加拨“10157578”就能享受长话优惠，晚8点到次日早8点长话每分钟1毛5。去年12月，陈先生的妻子到深圳生活了一段时间，为跟妻子通话省点钱，他给妻子打电话时就在号码前加拨了“10157578”。

拨过这个号码后，陈先生一直没有发现什么异常，直到他到营业厅打话费发票时，才发现这“加拨业务”是要额外收费的，从当时算起来，过去的4个月他已被稀里糊涂地扣去20元钱。他觉得联通公司这样做不对，“你要收费可以，但要跟我讲明啊，起码有个短信通知吧，我回复‘同意开通\’你才能帮我开通，什么都没得就开通，对消费者不公平。”

昨天下午，联通公司客户服务部一名曹姓负责人来到市消协说明情况。

曹先生说，“10157578”业务并非联通公司的官方业务。公司搭建了一个通讯平台，有不少商家加盟进来提供服务，“10157578”只是其中之一。

“用技术行话来说，他是把你的电话号码截取下来，接到他的互联网上，给你使用的是互联网IP电话。只要你一拨那个号码就相当于确认你是他的客户，他那边就会向联通公司出收费单，单子过来，我们就付钱给他，然后我们再从客户这里扣钱。”曹先生解释了“增值信息费”的收费过程。

曹先生说，如果用户觉得这种收费方式不合理，可以到联通营业厅叫营业员取消。但取消过后还拨这个号，又会定制，“有些手机不方便打字，考虑用户的需求，专门设置数字方便用户按。”

市消协工作人员提出，运营商应该通过短信或者书面向用户确认后，才能为用户开通这类业务。如果只是加拨个号码就帮用户定制业务，这相当于给消费者设了个消费陷阱。

曹先生表示，他们对旗下加盟商有严格要求，开通业务必须得到用户的确认，“对于陈先生反馈的问题，我们会顺着加盟商的电话记录查，如果情况属实，会根据我们的内部要求对加盟商进行处罚，并尽快给陈先生答复。”

记者陈延明通讯员周锦珊实习生林丽娜

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