家电“延保”真的靠谱吗？工商部门提醒“延保”标准不明选择需冷静

桂林晚报 2017-08-08 11:01 大字

4日12：48，市民王先生拨打晚报热线：现在买电器不少商家推出家电“延保”服务，即消费者购买家电时只要花钱就可以购买“延期保修服务”。然而，这种“延保”靠谱吗？希望记者帮问一下。

2834000晚报热线记者阳颜帮问：工商人员介绍，从某些角度看，“延保”这种服务确实对消费者有利，但由于“延保”标准不明及商家不规范操作甚至故意给消费者设置“陷阱”，从而“延保”问题成为新的投诉热点。他举了一个例子。

今年6月上旬，蒋先生在临桂一家电商场买了台空调，当时商场销售经理告知他，正常保修期为1年，如果交130元的延保费可延保为3年。蒋先生动心了，觉得与其等空调过了三包期花维修费、零配件费用，不如现在多掏百把块钱买个延保划算，于是当即加上130元延保费。

结果在空调送上门安装时，蒋先生从厂家保修单上发现，这台空调机保修期本来就是3年，并非是那名经理所说的1年。蒋先生觉得受到了欺骗，于是找到商家要求退还130元延保服务费。对方却辩解说厂家保修3年只针对主机，而店里3年延保服务费是对空调整机的维修，为此拒绝蒋先生的要求。随后，蒋先生到临桂区工商局投诉后，工商执法人员经调查认为商场明显有意欺骗，责成其退还蒋先生的延保费并给予了处罚。

桂林一位资深家电业内人士吴先生认为，这种家电延保服务，多为家电卖场或商家新的盈利点，而消费者从中受益并不多。因为家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的1年内，第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。而现在商家推出的延保期限一般是1到3年，这个期间家电出故障的几率相对较低，这种所谓为家电“上保险”的行为，基本只是销售商变相赚取利润的一种手段而已。

吴先生说，目前国家对延保服务的价格、质量、保修范围等还没有出台明确的标准，人们在花钱买延保服务时还得要谨慎。他建议最好选择分类购买，比如平板电视类产品性能不够稳定的，可以适当购买延保服务，而冰箱洗衣机等性能都比较稳定，一般不用考虑延保问题，还有些产品像空调本身厂家就承诺10年包修之类的超长服务，就没有必要购买延保服务了。

临桂区工商执法人员介绍，目前家电延保还是一个新事物，“延保服务”提供者是销售商而非家电生产厂家，消费者稀里糊涂购买后，等需要维修时还是习惯联系厂家售后，直到维修收费时才知道所谓“延保服务”跟厂家没有关系，由此造成维修收费纠纷。尤其是选择了延保服务的消费者，大多数没有与家电销售商签订正式的“延期保修服务”合同，只有商家收取“延保费”的凭据。

为此，工商执法人员提醒，购买“延保服务”时，一定要与销售商进行书面约定，明确“延保服务”的具体内容，以及维修保障的责任等，确保自己的合法权益不受侵害。

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