顾客手机发票遗失商家拒绝“三包”服务消协：只要能证明产品购买日期就应予以维修
本报讯（记者张苑通讯员胡思进周慧）发票是消费者购买商品的唯一凭证，也是该商品有质量问题投诉的凭证。如果遗失了发票，商品是否还能享受“三包”服务？这是一些消费者担心的问题。近日，临桂区消协调解处理了一起因手机发票遗失不能保修的投诉，给消费者吃了“定心丸”。
今年4月初，蒋先生花5000多元钱在临桂区一家手机专卖店购买了一部某品牌手机，拿到商家的“三包”保修卡，主机保修期限为一年。手机在用了3个多月后多次出现无故关机的问题，蒋先生到手机专卖店特约维修部要求免费修理。维修部要求蒋先生出示购机发票、保修卡，但蒋先生表示发票已遗失，手头只有保修卡。维修人员却告知，根据公司规定，维修一定要凭发票和保修卡，二者缺一不可，如果蒋先生无法提供发票原件，虽然手机在保修期内，但他们无法提供免费维修，如要修理先得交100元费用。对此，蒋先生认为保修卡已能说明他是该部手机的合法所有者，维修部不应拒修。双方协商未果，蒋先生于是向临桂区消协投诉。
临桂区消协召集双方进行协商。消协工作人员认为：双方争议的焦点在于，遗失了发票，“问题”手机是否还能享受“三包”服务。消协工作人员指出，蒋先生虽然遗失了发票，但购机三包保修卡还在，根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》(下称《手机三包规定》)规定：“消费者丢失发票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。”工作人员特别强调，条例原文是“发票和三包凭证”而不是“发票或三包凭证”，这说明如果遗失了发票，但保修凭证还在，仍应享受“三包”服务。同时，如果三包凭证遗失，购机发票也是维修凭证，只要能证明产品购买日期就应当予以维修。最终，在消协的调解下，维修部同意为蒋先生免费修复手机。
事后，维修部人员对类似事件还提出了疑问———如果消费者将发票和三包凭证都遗失了，还能享受“三包”服务吗？针对这一问题，消协工作人员强调，即便消费者将发票和三包凭证都遗失了，而且没有发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，也并不就意味着无法享受“三包”服务，因为《手机三包规定》规定：“消费者丢失发票或‘三包\’凭证，且不能提供发货票、底联或者发票复印件等有效证据，但依照主机机身串号显示的出厂日期推算仍在‘三包\’有效期内的，应当以出厂日期后第90日为‘三包\’有效期起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。”
针对这起投诉，消协工作人员提醒广大消费者：虽然《手机三包规定》明确了在遗失发票和三包凭证的情况下消费者仍可接受“三包”服务，但在实际操作中，大多数销售者、生产者在提供“三包”服务时，都会要求消费者提供发票和保修卡，从严格意义上讲，这也无可厚非，特别是在涉及退、换问题时，因为没有了发票，商家很难确定谁是销售者。因此，消费者在购买商品后，不仅应向经营者索要购货凭证，而且在取得购货及维修服务凭证后，消费者最好妥善保存，谨防丢失，这样一旦发生消费争议，才能更便捷、更有效地维护自身合法权益。
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