用心点亮万家灯火
□通讯员文欢张梁
说起电力抄表员这个工作，也许很多人会说：不就是收电费的吗？其实不然，即使是在远程抄表等现代化抄表方式开始普及的今天，抄表员依旧月月在与用电客户的电表“亲密接触”，用他们的细心、耐心和责任心，守护着千家万户家庭电力闸门的安全。
他个子不高，皮肤黝黑，话语不多，活却干得不少，他是八里街供电所一名普通的抄表员，也是一名共产党员，他叫唐文德。2001年加入电网抄表员的行业，2012年加入中国共产党，虽然已是知天命之年，却依然奋斗在电表抄表和电力维修的一线。
细微之处显真情
6月11日，笔者见到唐文德时，他正前往八里街的富庭苑小区抄表。“唐师傅又来抄电表了，辛苦啦。”一名小区业主亲切地与他打着招呼。“干我们这行的，首先要处理好人际关系，才能顺利开展工作。”唐文德告诉笔者，作为一名服务人员，要处理好和客户之间的关系，必须要工作扎实不出纰漏，取得客户信任才能建立良好的关系。
“你一出去就是好几个月，家里只留下两个老人，你要对电费缴纳的事放在心上。”“你租出去那几套房子都是临时来这里的外省人口，你可要把控好交电费这个问题啵。”唐文德逐个联系客户，有时也会碰上几个不讲理的，但是经过他的耐心解释，一再推脱不交电费人还是很少的。
八里街供电所的抄表员都知道电费催收工作是老大难的问题。然而，只有高中文化的唐文德，在抄表员中却是所里业务最好的一个。
“只要我们遇到用电问题，一打通唐师傅的电话，他都是随叫随到，有一次我和村里的一位老人说，赶快打电话给你儿子把卡里多充点钱，免得为难唐师傅。”定江镇莲花村委甲宅村村长唐国富说。唐文德用细致的关心来维系和客户之间的感情，工作开展起来就顺畅多了。“人和人的关系其实很简单，多换位思考，关系自然就好了。”唐文德通过多年的抄表工作也得出了与客户相处的心得。
讲诚信赢得信任
说起责任和奉献，唐文德总说自己做的事情很普通，根本就不值得一提，但是在客户的心里，电力抄表员却是光明的使者。在灵川县定江镇莲花村委塘南村一名70多岁的老人说起唐文德师傅就会伸出拇指说他是个老实人，大好人。“我老人家用电不多，但是电费却按月缴纳，去营业厅路远不方便，每次小唐师傅总是帮我代收代缴，从来没有一次误差，有时他还会先帮我垫上。”老人说这年头还有这样的精神实属不易。
像这种代客户缴费的事情唐文德经常会遇到，少到几十元，多到几百元，客户总是很放心地交给他代缴。“我不能辜负别人对我的信任。”唐文德把信任看得很重，他总认为只要有信任在，人与人之间的关系就会和谐融洽。
在说起家人是否支持他的工作时，唐文德非常骄傲地说：“他们都很支持我，虽然工作辛苦，但是也有其中的一份乐趣和收获。”他告诉笔者，两个孩子现在都入了党，思想很先进。
话刚落音，唐文德就收拾好了工具，顶着30多摄氏度的高温，准备奔赴下一个小区继续完成抄表工作，为了精准的数据，为了千家万户的光明，他的衣服虽然被汗水浸湿透了，脚步却依旧坚定。
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