派出所开“证明” 附带批银行不办实事？平南警方称批评性证明并未发出，银行回应属误会所致

网络上流传的派出所“痛批”银行的“证明”。网络截图

今报记者周如雨

近日，平南一村民家中被盗数千元现金以及银行存折等，随后该村民多次到银行办理挂失业务，由于银行方面根据村民提供的第一代及第二代两张位数不同的身份证号码均无法查到账户等原因，遂建议村民到派出所核实相关信息。其间，由于银行工作人员与派出所民警双方之间沟通不畅，派出所民警认为银行刁难群众，遂在证明的下面附了一段话，“痛批”银行方面不为群众办实事。随后，这张证明从警方内部流传出来，引发各方热议。

派出所批评性证明网上引关注

9月22日，一份盖有贵港市平南县公安局国安派出所公章的“证明”在网络上广泛流传。“证明”的内容除了为一村民到银行办理业务确认身份外，还在文末附上了派出所对于这件事的看法。

“证明”中写到，中央三令五申要为老百姓办事，让老百姓少走弯路，但国安乡市民温先生在住宅被入室盗窃数千元现金及邮政储蓄存折等物后，温先生夫妇3次持一代、二代身份证及户口本到大鹏邮政储蓄银行营业所办理存折挂失，却不被受理。银行方面始终坚持让温先生到辖区派出所开具第一代身份证与第二代身份证号码有别、而且是同一个人的证明才能受理，群众为此事已经三次请摩托车花去100元。

“证明”中还说，邮政储蓄工作人员若连15位身份证号码与18位身份证号码都分不清是否属于同一个人，业务水平确实有待提高，而且就算一时间无法辨别，也可以打电话到当地派出所问清楚。

派出所最后表示，当前全县上下都在为如何大力提高公众安全感和群众满意度而不懈努力，这需要各系统各单位通力配合共同努力，并不是公安一家或某一个系统内部就能办到的。

对于这份证明的真实性，记者通过当地警方有关人士获得了证实。据相关人员介绍，当时黄姓所长获知温先生为了这件事多次折腾后，便致电银行工作人员，介绍了第一代身份证与第二代身份证的不同之处，还确认了两张身份证确实为同一个人，但却遭到银行工作人员呛回一句“你开就开，不开就算”，随后便被挂了电话。

相关人员说，黄姓所长了解到该村民三次跑去银行，光是乘坐摩托车的费用就花去了100元，便觉得银行方面刁难群众，但为了村民能办理业务，他还是给村民开具了一份证明。他还透露，本来黄姓所长开具的第一份“证明”是目前网络上流传的那一份带有批评银行内容的，但为了让群众顺利办好业务，最终还是让他拿走了一份“正常版”证明。

有人力挺，有人称银行也没错

这一份“证明”流传出来之后，顿时成为当地论坛、朋友圈及市民之间热议的话题。

平南县城居民梁女士表示，她通过当地论坛获知了此事，她认为派出所民警的做法好，敢于打破政府部门之间相互做“老好人”的潜规则，对社会上一些不良风气敢于批评、勇于批评，促进部分部门、行业的整改。网友“神一样的存在”则指出，银行如此“折腾”，也是给自己留一条后路罢了，如果出问题可以推卸到派出所开具的证明上。

在民意一片倾向于点赞公安、批评银行方面时，部分银行业内人士却提出不同意见。某国有银行员工樊先生认为，从银行角度出发，如此严格亦情有可原，毕竟银行管理着市民的资金安全问题，工作一点也不能马虎和大意，因为一点差错就可能会给银行及市民带来损失；另一国有银行员工梁先生亦表示，由于第一代身份证与第二代身份证位数不同，在升级过程中号数可能会出现错误，所以银行要求开具这样的证明是必须且合理的。

银行方面回应：

沟通环节出误会

9月23日，中国邮政集团公司平南县分公司相关负责人表示，本来双方都是一心为民办好事，不料中间沟通环节出现误会，才导致如今的一场风波。

该公司邱姓总经理介绍，村民温先生家中被盗后，他与他爱人的存折（或银行卡）都不见了。由于温先生还在外地，9月21日上午，温先生爱人便先到大鹏邮政储蓄银行营业所挂失了她的个人账户，当时营业点工作人员热情接待并指导她如何办理临时挂失，“当时该业务办理得十分流畅且成功办理挂失，客户也很满意”。当天下午，温先生的爱人又到大鹏邮政储蓄银行营业所为丈夫办理挂失账户手续，然而她提供了温先生的身份证号码后，营业所却发现查无此账号，“与此同时，温先生也赶回了县城，在县城网点办理该业务时也出现这一情况”。

邱介绍，22日上午9时，温先生夫妇两人从家里带来第一代、第二代身份证，继续到营业所核实账户问题，但由于第一代身份证年代久远，已经模糊不清，营业点工作人员先输入第二代身份证号码查找无果后，根据一、二代身份证号码位数升级规律，推算出一代身份证证件号码再次输入，依然查无此账户，无法给温先生办理挂失手续，“工作人员考虑到会存在身份证升级期间出现号码输入错误的可能性，便建议温先生到辖区派出所进行核实，并留了银行电话方便咨询”。

邱说，温先生夫妇去了辖区派出所后，民警曾致电营业厅工作人员，询问是否有村民到银行办理账户挂失业务。根据他们回看录像了解到，当时接线工作人员与民警对话中显示，双方可能都急着为民办好事、办实事，在沟通过程中产生了误会，并且交谈语言中带有些许“不愉快”，导致派出所民警误以为银行确实在刁难群众，“实际情况是，假若身份证三位识别码不一样时才需要证明，而一样时是不需要证明的，因为银行只是根据规律推算出号码一样时的第一代身份证号码，查无此身份证信息的存款账户，但推算出来的一代证号码并不代表就是客户手中持有一代证的号码”。

邱坦言，出现这个事情后，他们亦进行了反思，要求员工以后在为客户办理业务时，要继续加强服务和解释工作，尽量避免出现类似事件。

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