“12345”进入寻常百姓家
本报讯（记者蔡恒敏通讯员庞静玲）现在，在贵港市的圩镇、乡村、企业，随处可见“有事找政府，请拨12345”的宣传海报或宣传单，只要拨通这串简单的号码，就有热线话务员为你排忧解难。在贵港市12345政府服务热线的跟踪督办下，基层积极处理12345热线反馈的问题，及时调解矛盾纠纷，有力发挥维护社会稳定的第一道防线作用。
11月23日，贵港市12345政府服务热线话务员接到港南区湛江镇温宏某的投诉，其称自己家原有的一个房间倒塌了，旁边的小商铺用水泥砖占用，要求相关部门处理。几分钟后，贵港市12345政府服务热线话务员就形成工单派单到港南区有关部门，相关部门将此事项反馈到湛江镇群众工作中心，该中心副主任立即与湛江镇国土规建环保安监站、派出所等部门联系，第一时间赶往温宏某的家中，现场核实温宏某所反映的情况。
调解员到现场了解获悉，原来，温强某的小商铺与温宏某的房屋相邻，温宏某的房屋已倒塌，温强某将水泥砖砌到温宏某的屋后，而且明显超出范围，温宏某要求强行拆除。第一次调解时，温强某情绪比较激动，不同意拆除，调解只能择日再进行。12月10日，第二次调解时，温强某的情绪还是比较激动，但是调解员并未放弃，从法律与道德入手做温强某的思想工作，并依据当地风俗民情和双方自愿的基础上提出了解决方案。温强某同意拆除水泥砖，但是要求温宏某不能在通道种植树木。
由于当时温宏某不在家，调解员打电话跟他沟通，从换位思考、互谅互让、邻里和睦为切入点劝导温宏某。最终，温宏某同意不在房屋周围种植树木，也同意双方共用通道和排水沟，并且签订了书面协议。
基层一线单位在处理12345政府服务热线反馈问题的工作中，坚持“接诉即办”的原则，做到民有所呼、我有所应。同时，充分调动调解员的作用，坚持要点难点问题导向，围绕群众关心的热点难点问题，努力把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，为群众排忧解难，切实维护了社会的稳定和谐。
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