微信城管平台：“互联网+城管”让城市更美好
5月17日15时44分，市民陆大姐在经过聚龙城时，发现中山中路与江北大道交叉路口处的雨水篦子损坏了，存在安全隐患。
陆大姐当即掏出手机拍下现场情况，然后通过“贵港市政”微信号里的互动渠道，进行了一次“公众上报”。陆大姐向市政管理部门反映时，不仅进行了问题描述，还详细定位了“案发位置”。
“尊敬的市民，您好！您于5月17日举报‘中山路雨水篦子损坏\’的问题，已予立案并派遣给责任单位处理，处理完毕后，我们将及时向您反馈处理结果。”3分钟后，陆大姐收到了来自“微信城管”的短信回复。
“尊敬的市民，您好！您于5月17日举报‘中山路雨水篦子损坏\’的问题，现做回复：已处理，请审核。特此向您通报。欢迎您对贵港微信城管服务做出评价……”16时40分，陆大姐再次收到短信。到现场一看，原先破旧的雨水篦子，已经换上了新的。
当天的一场指尖对话，让陆大姐亲身参与了一次互联网+城市管理维护，也在雨水篦子“秒换”的速度中感受到了微信城管平台的办事服务能力。
今年3月27日，贵港市微信城管平台系统初步搭建完成试运行，并于4月正式开通“公众上报”渠道。现在，市民可以在第一时间通过微信将生活中发现的市容环境卫生、市政公共设施损坏、乱摆乱卖、园林绿化等城市管理问题，以图片形式反馈到微信城管平台。荷城内的大事小情，市民不受时间、地点限制，随时可以上网反映。微信城管受理后立即回复和办理，并将处置结果告知热心市民。市政系统权责以外的案件，工作人员受理后也会通知相关部门单位前去处理。
在市微信城管指挥中心，我们看看陆大姐投诉的案件经过了怎样的流程：问题上报至微信城管平台——在指挥中心值班的坐席员收到信息受理案件——坐席员对案件进行分类、上报等——通知具体负责单位并派遣任务——现场处理反馈——核查结案，最后是综合评价。
经过7个工作处理流程后，城市管理工作形成一个完整的闭环，定位功能还能准确地反馈出事发所在地，减少了城管的执法成本，提升了执法效率。
对生活了多年的荷城，陆大姐希望它一直干净整洁，人人遵守交通法规，没有乱摆乱卖……以往，陆大姐遇到问题时，大多是通过拨打热线电话，或者干脆忍着，经常找不到人也不知道找谁来处理。如今，微信城管平台“走马上任”，市民们遇到这类烦心事，再也不怕找不到“管事的人”。市民通过“随手拍”提出自己管好城市的要求，城市管理部门就应市民要求做好管理工作，做到“民有所呼，必有所应”。
目前，微信城管平台收到的都是道路破损、井盖问题、乱扔垃圾等与市民生活息息相关的案件。截至5月22日，微信城管平台共受理案件1106起，结案781宗，结案率70.6%。
据了解，由于微信城管平台综合评价数据由系统自动生成，较好地屏蔽了人为因素，使考核考评工作更科学客观。通过平台大数据分析，也便于及时掌握部件、事件的高发问题，为城市管理工作提供决策依据，对城市管理工作的全面落实起到推动作用。
“这一举措推动‘城管部门管理城市\’逐步转向‘人人都是城市管理者\’，市民就是一双双‘千里眼\’、‘顺风耳\’，推动实现城市共治共管、共建共享，共同让城市变得更加美好。”市市政局负责人说道。
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