网络问政“问”出群众好感情

本报讯（记者邓双）近年来，市市政管理局将网络舆情民意作为提升城市管理的抓手，充分利用“市长热线”市政专栏、网络问政平台、贵港市政微信公众号和城市管理12319服务热线、红豆网等平台，直通民意引导群众参与城市管理工作。2016年，该局主页网络点击量达5万多次，受理问政案件113起，办结113起，回复率100 %，办结率100%，所有投诉及意见建议均按时办理并答复网友。在贵港市开展的2016年度贵港市网络问政评选中，该局荣获2016年度“网民最满意单位”称号。

谭燕是市市政管理局网络问政的网络观察员，她每天都要及时关注、收集相关网站和平台上涉及市政管理的信息。如果发现有，她会立即联系相应科室，让其派人前往调查。若属实，对应科室要对问题进行及时处理，并在规定的时间内提出答复意见，由主要领导审定后将处理信息反馈到网络平台。

为了不遗漏网友的“问政”信息，该局配备了专职人员和购买了工作设备，落实网络问政平台信息的受理、分派、督办、反馈等具体工作。目前，该局的网络舆情队伍，由机关与下属单位分管宣传的领导和具体工作人员共30人组成，负责具体办理网民提出的问题，并在回复后持续关注网民对回复办理情况的反响及新的舆情动态。同时，该局开通了贵港市政微信公众号，进一步拓宽市民群众对城市管理工作意见建议和问题反映的渠道。

2016年6月13日，有市民在问政平台反映“金港大道环保局一侧人行道盲道损坏以及市卫生监督所附近机动车道一井盖损坏”事项，该局6月14日完成受理，当天市道路处就组织力量对相关路段进行了修复，并在回复中坚持做到“有图有真相”，用事实给市民一个满意的答复。该局在回复群众的提问时，从回复时间到内容，从方法到步骤都做到了细化规定，要求重大事件从发现到报送不得超过3小时，重要事件或一般事件不得超过1天，并且在调查处理过程中，适时不间断地在网上回复或发布事件处理的信息。对不属于该局的职责范围的，在3个工作日内移交相关部门受理。

市政管理工作复杂且琐碎，在市政管理工作人员眼里，“网络问政”平台的开通，让他们多了一双“电子眼”： 路灯坏了，市政设施受损……无论大事小情，网友不受时间、地点限制，随时上网反映，市政部门直接派出工作人员赴现场解决，大大提高了工作效率。2016年以来，针对网民反映道路积水、公园拱桥改造、道路破损、增设路灯、护栏等问题，市市政管理局加强道路积水治理，完成中山家俬城旁、江北东路等10处路段积水改造，加强城区道路及其附属设施维修完善，修复路面6780㎡，人行道4640㎡，护栏6150米。同时，积极改造公园设施、增加路灯。该局通过“网络问政”与广大市民的诉求实现了无缝链接，时刻把群众的冷暖放在心头，及时高效地解决了一些群众关心的热点难点问题，与群众产生了良好的互动与沟通，群众对市政工作的满意度正不断提升。

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