关注老年人，让科技更有“温度” 中国移动广西公司推出五大暖心服务
扫描查看中国移动“暖心服务指南”。
时代在进步，科技发展日新月异，互联网为我们带来了前所未有的便利。通过一部手机，就能完成交流、购物、支付、导航等多种任务，年轻人尽情地享受着科技带来的幸福感。但对不少老年人来说，要玩转日新月异的科技产品，可能并不简单，他们甚至因为不会使用某些新科技，导致生活多处受阻：不会用手机申请健康码，想乘坐地铁却进不了站；带着孙子去快餐店，发现要通过机器自助点餐；买东西却被告知不能使用现金只能扫码支付；起了个大早去医院挂号，结果发现晚来的人却比自己更早进诊室看病，原来别人是通过网络提前挂号；政府消费券很多都在支付宝上发放，没有安装支付宝甚至没有智能手机，所以享受不了优惠……这个高速发展的时代似乎离他们越来越远。
关爱老人，移动在行动；敬老助老，“移”起暖人心。为了给老年人在使用智能手机方面提供便利，帮助老年人更好地融入信息化生活，中国移动广西公司推出“银发族”专属的五大暖心服务，涵盖便捷服务、信息安全、手机课堂等。
以下，我们通过解答老年人较为关注的生活小问题，让老年人可以更清楚了解中国移动广西公司的暖心服务。
服务一：10086敬老专线
问：查话费、查账单、宽带故障等问题怎么解决？
答：可拨打10086中国移动客服热线。中国移动实名制65岁及以上机主客户，拨打10086客户热线时，将自动优先为您接入人工服务。
服务二：信息安全
问：手机丢失，应该做些什么来降低损失？
答：1.挂失手机卡。请您立刻致电10086挂失，并第一时间到附近营业厅补办手机卡，防止个人信息被盗用。2.修改各类密码。修改重要APP、网站（如支付宝、京东、淘宝等）密码，并在补卡前暂时解绑手机号。3.通知亲友防止上当受骗。请在第一时间告知亲友自己的手机遗失，防止有人冒用身份行骗。
问：总接到骚扰电话，怎么办？
答：编辑短信“KTFSR”发送至10086，开通高频电话防骚扰免费服务。
问：如何提升家中人员及财产安全？
答：办理移动看家宝，可实时安全监控家中情况，还有实时对讲、异常报警等功能，看家护老小，守财防偷盗。
服务三：手机课堂
问：中国移动手机课堂是什么？
答：中国移动将通过联合区委会、物业、老年人活动中心、村委会等开展服务进社区活动，将“手机课堂专题讲座”送到您身边。可以教老年人使用手机导航、手机买菜、视频通话、手机拜年、制作小视频等应用知识。
服务四：上门服务
问：使用移动业务遇到问题，可以上门帮我解决吗？
答：为帮助老人享受智能便捷的居家生活，中国移动可为老人提供上门服务，解决宽带卡顿、家庭安防等问题。
服务五：手机辅导暖心服务
问：智能手机使用过程中遇到问题，可否找中国移动帮忙？
答：可以，老人可前往中国移动营业厅，享受手机辅导暖心服务。营业厅还为老人准备了老花镜、放大镜、饮水机、轮椅等便捷服务设施，满足老人多元化的窗口服务需求。
（何凝王君怡钱霞）
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