“智慧客服”服务体验再升级 平安人寿广西分公司开启智慧客服体验周
智慧客服体验周暨媒体开放日活动启幕。
1月30日，平安人寿广西分公司智慧客服体验周暨媒体开放日活动在南宁智享客服中心启幕。活动邀请多家广西主流媒体、平安VIP客户代表、监管、行业协会领导以及部分寿险公司广西分公司总经理共同参与。当天，平安人寿广西分公司总经理邹智勇变身一日店长，与柜面人员通过“智慧客服”远程为客户办理保单业务。
随着AI技术的日趋成熟与普及应用，平安自主研发“智慧客服”项目。通过四大核心能力的构建，“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为业务开展过程中出现的服务“痛点”提供全方位的解决方案。目前，90%以上保单业务实现在线自助办理。
广西客户余女士远在外地，因个人资金周转需求，需向公司申请办理万能险保单部分领取，领取金额7000元。由于地域限制，余女士在销售人员的指导下，一键连接柜员空中办理，在线仅5分钟即成功办理个人保单部分领取，极大提升客户体验。类似高效、便捷的线上空中服务场景每天都在发生。截至目前，平安“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件，日均受理约500件，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。
据悉，平安智慧客服依托AI技术运用于保险服务的场景之中，构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力。智慧客服服务模式不仅应用于保单基础服务，也极大提升理赔、核保等服务时效。2018年将实现70%的理赔客户可以30分钟内赔付，90%的投保可以实时承保。
中国平安从2004年开创以“大集中”为特点的标准化、一站式后援服务，到2014年利用移动端APP扩大服务范围和提升服务效率，再到2017年全面推出智慧客服，平安人寿始终致力于运用前沿的科技，为客户带去简单、便捷更有品质的服务。与此同时，平安人寿也计划进行技术输出，让行业先进的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。
（谢萍康钦如/文谢萍/图）
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