ATM机吞卡10多张不吐钱 客户寒风中苦等2小时
本报讯（记者 张冠中）1月日从7时开始，工商银行玉林市玉陆路分理处一台ATM机坏了，陆续吞下多张卡后仍不吐钱，这可急坏了许多银行卡用户。被吞了卡却没拿到钱的用户只好在寒风中眼巴巴地守在那儿。
记者9时来到玉陆路口的工商银行ATM机旁，来到中间那台ATM机插入银行卡后，银行卡直接进入了，但未见吐钱，几秒钟后屏幕上现出一行字：“此机已坏，无法取钱”，但也未见退卡出来。记者走出玻璃门后，不远处有八九位市民跑过来告诉记者，说刚才他们的银行卡也是这样莫名其妙地被吞进去了，按了ATM机上方的银行报警器，联系银行工作人员正在等待处理。有两位市民说，他们7时就来到ATM机旁取钱，卡被吞下了，可钱不见出来，一直在寒风中苦苦等待着，都没见银行工作人员前来及时处理。其中一个说：“令我们不解的是，银行方面早已接到报告，知道客户银行卡被吞的讯息，可银行工作人员照常在9时才开门上班，上班了也没见有工作人员出面说一句道歉的话，更重要的是也没有在吞卡的那台ATM机前贴上提醒字条，结果导致后面来的客户一个接一个地卡陆续被吞。”另一位说：“我们与其理论，银行当班保安还与客户争辩说，人会有病，机器也会出毛病的，似乎银行没有一点责任！作为银行，怎么能这样不急客户之所急呢？”直到银行正常上班以后，工作人员才不急不忙地告知那些取钱人：“ATM机出现了问题，不能正常操作了。”然后，工作人员才从ATM机里拿出多张银行卡逐一还给客户。
广西桂竞天律师事务所的叶万松律师认为，法律上没有规定银行处理此类突发事件的时限，但银行应该及时处理这类事，只要银行及时处理，把卡退还给客户，就不存在什么法律责任问题。如果不能及时处理，就可能存在责任问题。如果说银行没有责任，那么客户今后只有依靠自己多多注意，确保银行卡使用安全了。
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