瓷砖估算量仅够需求的一半 杂牌建材经销商存服务不到位问题

（资料图片）

选购瓷砖，商家会按照面积大小及根据5%左右的贴砖损耗率给出瓷砖用量的预算，多退少补，这已形成行规。但是，有业主贴完瓷砖发现还要补将近一半的货，顿感窝火，遂怀疑商家有低价“挖坑”销售之嫌。记者就此调查发现，此类事件暴露出杂牌商家不诚信、服务不到位等问题。

业主反映 厨房墙砖缺货量过半

业主张小姐的新居在某新建小区，其中选购的两卫一厨一阳台的瓷砖预算，就令张小姐很不愉快，各空间缺货量都比较大，其中厨房最为明显，地砖共需60片，商家送货只送了45片；而墙砖贴完后发现，整个厨房还缺55%以上的墙砖。另据张小姐和贴砖工人统计，公卫缺砖60片，主卫缺砖63片，两卫一厨一阳台总体缺砖将近一半。

张小姐认为，一个空间缺个10来片瓷砖尚可理解，如此大量缺货难免让人怀疑，卖家是不是存在“挖坑”销售之嫌？即先以较低的总价揽下客户，随后逼着业主补货拉高销售总价。当事瓷砖店负责人严先生在接受记者采访时表示，业主张小姐是他接待签单的，确实向张小姐补了600多元的货，还表示“没有必要算那么准，不够再补就行了”，同时否认低价揽客。

记者调查

杂牌商家服务是硬伤

记者了解到，在瓷砖行业，大品牌在为业主做预算时，会到新居工地实地量房，然后给出基本精准的瓷砖预算。此外，在售中、售后还会根据业主的需求对瓷砖用量或贴法进行调整。然而杂牌瓷砖难以做到这一点。品牌瓷砖人士分析，这是造成张小姐事例的一个重要原因。

近日走访多家杂牌瓷砖店，记者发现一个共同规律，商家做预算时只问面积多大，然后按照一个公式估算一个空间需要多少瓷砖。例如3.5平方米的卫浴间，预算贴砖面积为16平方米，并不询问门洞的宽窄高矮、有没有窗洞、窗台要不要贴砖，以及有没有柱子、包管等转角，显然，这“16平方米”的预算会有很大误差。

依照大品牌的服务要求，实地精准量房后，加上一般5%左右的损耗率，瓷砖预算基本准确。这既是专业的体现，也是取信业主的基本服务。总体而言，瓷砖预算误差在10%以内是正常的，超过这个比例，就显得不够专业或不诚信。再加上时下瓷砖竞争激烈，不排除个别杂牌店使了手段，有低价“挖坑”销售之嫌疑。

业界提醒

两种销售猫腻要提防

业内人士透露了两种销售猫腻，需要业主警惕。第一种猫腻是一些杂牌店也会有少量库存，例如只有单套厨房空间这么一点存量，于是以较优惠的价格强烈推荐业主选购，这种做法如果能满足业主的贴砖需求还好，如果需要少量补货而又补不了同款产品，那就麻烦了。

另一个猫腻是调包。业内人士韦先生说，建材市场附近会有很多仓库，其中一些仓库就成了部分不诚信商家提货的源头。也就是说，为了赶时间或省成本，不良商家并没有从自己代理的小厂发货，而是在附近的仓库内提货，当作自己代理的小厂牌子送货给业主。由于款式相近，杂牌砖没有商标，业主难以辨认。（据广西新闻网）

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