无理由退货、平台维权、索赔做网购达人 你要摸清这些门道
网购，如今已是人们十分习惯的购物方式之一，其所涉及的付款、退货、物流等方面的内容，对于消费者来说已经是必修课。4月28日，广西消委会广西消费教育中心特别邀请部分大学生，举办了一堂关于网购消费维权的教育课。课堂上，学生们提出了很多在实际网购时遇到的问题，下面让我们来看看消委会给出的解答，同样值得网购达人借鉴。
网购衣服不合意能退吗
“不久前，我在某网店商城购买一套品牌时装，售价285元，但收到后，发现色彩、款式均与网上显示的照片以及品牌实体店所看到的产品有所差别，做工很差。”网友玲玲说，“我曾在网上好言好语跟卖家商量想退货，但卖家拒绝了，说是颜色的差别并非质量问题，没法退。”
友情提醒：网购由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。新《消法》针对这一问题，赋予了消费者“7天无理由退货”权。
消费者网购时，可以正当地行使“后悔权”：在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意、不喜欢，都可以向卖家说“不”，选择退货。
当然，退货的商品必须保持完好无损，不能影响商家二次销售。而且由于不是质量问题导致的退货，所以这笔退货运费就得由消费者自己承担了。因此，案例中的两名消费者，都有权要求退货，但需自付运费。
卖家失联能否向平台维权
潘女士最近遇到一件麻烦事，她发现一家经常光顾的网店突然关张，销声匿迹了，此前付款订购了价值几百元的小家电和生活用品，均没收到。潘女士找到该网店所在的网络交易平台，但平台方始终不肯告知更多信息。潘女士该怎么办？
友情提醒：按照新《消法》，潘女士可以要求网络平台向她提供卖家的真实名称、地址、有效联系手机。如果平台提供不了这些信息，网购平台须向潘女士先行赔付这笔钱。
本条规定的核心，是保障消费者的知情权。如果网购平台不提供商家信息，须先行赔付。
快递包裹丢失怎么索赔
王先生花费10元快递费邮寄了一份价值450元的饼干，本以为这个包裹很快就能送达，可是收货方过了很久也没收到饼干。最后，王先生查询发现，包裹在快递途中失踪了。此事让王先生很是郁闷，他一连投诉了6天，最后才得知，由于没有给包裹保价，按照相关规定，他最多只能获赔30元。
友情提醒：快递公司应根据相关法律法规，对消费者进行赔偿。但是作为消费者，也要就其托运货物的价值提交充分证据，因为在消费者与快递公司签订的快递单中，快递公司并没有和消费者明确协商关于赔偿的问题。
也就是说，只要快递公司制定的赔偿条款不违反公平原则，同时尽到说明义务，则相关条款应当受到法律保护。只有消费者对托运物品进行保价，并能提供证明存在实际损失的证据，才能得到相应的赔偿。
我国现行与快递包裹相关的法律法规，除了《合同法》之外，还有《邮政法》、《快递行业服务标准》等。《邮政法》规定：“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。”（广西新闻网）
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