钦州15家保险公司“PK”理赔服务

（记者梁生）为进一步规范保险行业机动车辆保险理赔服务行为，提高各财产保险公司车险理赔服务质量，提升保险消费者满意度。3月17日，钦州保险行业协会与防城港保险行业协会联合开展了2016年第一次车险理赔服务质量交叉测评工作。“我要报案，在钦州永福东大街与蓬莱大道交叉路口附近发生一起追尾事故，车辆受损严重，有人员受伤……”昨日，在测评现场，测评人员刚挂断报案电话不到5分钟，就有理赔人员联系报案人,不到了15分钟就有保险公司到达“事故”现场。

原来，钦州保险行业协会与防城港保险行业协会在没有提前通知、没有消息外露的情况下，突击测评钦州15家财产保险公司，一场车险理赔的“突击考试”在雨中进行。记者在理赔测评现场看到，测评人员正在模拟真实车险事故向各财产保险公司进行电话报案，根据报案后的服务情况进行现场评分。“是否按约定时间到达现场，查勘工具是否齐全，查勘人员证件是否齐全……”在测评人员拿的一份《机动车辆保险理赔服务质量现场测评表》中，密密麻麻地记录着10多项测评内容。

在此次理赔测评中，安盛天平、平安产险、大地产险、鼎和产险、阳光产险、国寿财险、紫金产险、人保财险、天安产险、太平产险等公司测评结果明显向好，名列前十。

据了解,本次钦州保险行业协会与防城港保险行业协会通过互换测评辖区的方式，分别选取对方辖内一个县域地区作为测评点，并统一制定的测评表及评分标准，开展交换测评工作。

据介绍，通过互换测评的方式，检验各公司理赔查勘人员对《机动车辆保险理赔服务质量规范》、《机动车辆保险理赔服务测评指标体系》两项广西地方标准的执行情况，提高理赔查勘人员专业服务技能，规范行业车险理赔服务行为，引导各财产保险公司形成以规范促发展、以服务赢市场的经营理念。

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