“预付卡”问题多，你被“坑”过几样？
市面上种类繁多的会员卡、预付卡（记者蒋西河摄）“预存200元成为会员就能享受5折折扣；充500元送1000元，充1000元送3000元，超值回馈，充得越多送得越多……”这样的预付消费方式早已习以为常，但预付消费也存在很多陷阱，有的半道商家跑路；有的后期消费并未兑现之前的承诺；卡里剩余的钱不退，想继续消费卡里余额还得够一定的钱数……
近年来，在日常生活消费中这些场景比比皆是，不仅侵害了消费者的合法权益，而且消费者维权难度非常大。随着互联网技术的发展，如今这种消费从最初的“会员卡”、“购物卡”，在向数字化、虚拟化发展。遭遇“预付款消费”欺诈的消费者，该怎样依法维权呢？
店铺“蒸发”，会员卡里的钱打了水漂
【案例】去年，钟先生在一家连锁美发店办了一张会员卡，充值3000元。钟先生之所以充值这么多钱，因美发店称充值办卡可以享受三折的优惠，十分诱人。
办了会员卡后，钟先生与亲朋好友经常前去消费，隔了半年时间，钟先生再次去消费时，发现美发店大门紧闭。电话联系美发店工作人员，对方称可以持会员卡到另外一家分店继续消费。
钟先生到分店消费了没几次，分店也“关门”了。这时钟先生的卡里还剩2000余元。钟先生怎么也联系不上美发店负责人，他觉得自己这钱肯定是打水漂了。
钟先生浏览本地论坛发现，和他一样“中招”的还有不少会员，会员卡剩下的钱从数百元到2000元不等，大呼上当。
【律师点评】本报法律顾问、广西三益律师事务所范德普律师表示，美容美发店办会员卡、预付卡，商家半道关门的例子屡见不鲜，办卡预先交钱确实存在很大的风险，因为使用周期长，不确定因素多，涉及金额达到一定数目后，该商家就构成了涉嫌诈骗行为。如果找不到商家且涉及金额巨大，当事人可向公安机关报案。在此提醒消费者，不要贪小便宜，慎重参加预付款消费的行为。
余额不退，卡内留足一定金额才能消费
【案例】“卡内余额不退，想继续享受会员折扣，还要保证卡里达到一定金额才能继续使用会员卡。”想起在某按摩保健店办的会员卡，张小姐气不打一处来。
不久前，张小姐到一家按摩保健店消费，工作人员称成为会员后可以享受一定折扣，只要100元就可办卡成为会员。想着数额不大，张小姐就办了一张会员卡。最后，张小姐用会员卡结账，消费近100元，卡内余额刚好够结账，不料被收银员告知，消费后会员卡内必须留有一定金额才能使用会员卡。张小姐只好又充值了100元，才能用会员卡结账。
为何办卡前工作人员不将使用条款说明？一气之下，张小姐提出退卡退钱，想着今后再也不来这里消费了。工作人员说，卡内余额只能消费不能退，会员卡的最终解释权归保健店。
【律师点评】范德普律师认为，美发店在办卡前没有对顾客尽到告知的义务，涉嫌诱导消费后才拿出附加条件和条款，属于霸王条款，同时涉嫌商业欺诈行为，消费者可以通过法律途径来维护自身权益。提醒消费者，类似办卡或者充值前，应事先了解清楚消费细节，最好和商家签订消费合同或者协议，以保障消费过程中自身的合法权益。
网上消费，千余元仅收到两包卫生巾
【案例】预付卡消费陷阱不仅存在于实体店办会员卡，最近一市民在本地论坛发帖晒出了他在网上商城充值买东西的遭遇，花了1000多元，最后只收到两包卫生巾。
市民发帖称，2月充值了7000元预存消费到××集团，在该集团旗下的××商城购买了1000多元的东西，最后只收到两包卫生巾，其他订购的东西全部没有收到。3月，他联系了××商城客服人员，客服称，购买的东西是按顺序发货的，让他耐心等待。
又是很多天过去了，仍收不到货，他又一次登录××商城，发现订单状态已经变为“确认收货”。当即联系客服，发现起初的客服名称不再叫××商城，在线对话也没反应。基本断定自己拿不到货了，果断写下差评，不料差评很快被删。至此他才知自己中了消费陷阱，决定发帖提醒网民“这样的商城，大家不要再去了。”
【律师点评】“拖欠货物属于网上商家不诚信经营，消费者可拨打12315进行投诉，还可通过起诉追讨损失。”范德普律师说，商家或者网上商城擅自更改评论，涉嫌欺骗消费者，消费者可依法追究网站的责任。范律师提醒，网上消费陷阱多，消费者最好提前对网上商城了解清楚，尽量避免在不甚了解的网站进行消费。
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