回访车险客户提升服务质量
近日，王女士在保险公司购买爱车保险后,很快接到保险公司的售后回访电话，要核实投保车辆信息和她本人的个人信息。王女士觉得很奇怪，以前买车险的时候没有人会主动来电确认投保信息的，现在怎么有回访电话呢？对此，记者带着王女士的疑问走访了广西保监局相关负责人。
据有关人员介绍，为了提升保险服务质量，保护保险消费者的合法权益，广西保监局在去年出台了《广西机动车辆保险客户信息真实性管理办法》（以下简称：《办法》），并于2015年1月16日起正式实施，《办法》要求广西辖内的保险公司在保单出具后15日内，通过电话回访或面访的方式与客户核对投保信息，确认客户信息的真实性。同时，《办法》还规定了保险公司、保险中介机构、保险从业人员对客户信息的保密义务，对违反相关法律规定，非法使用、恶意泄露客户信息，情节严重的，将依法移交相关部门处理。
据了解，《办法》实施前，广西车险客户信息的真实率不到30%，也就是说，保险公司能直接联系到的客户不到30%。被保险人的信息真实与否，将直接影响客户是否能享受到保险公司提供的免费优质服务，比如车辆保养贴士、防灾防损提示、续保提醒等一系列的后续和增值服务，甚至还会影响到出险后的保险理赔。 （黄彦媚）
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