灌阳农商行：提升“软实力”夯牢“硬实力”
本报讯（通讯员肖溪记者黄蓉）“重新装修后的营业厅宽敞、整洁，工作人员的服务热情，各项设施更加完善，农商行的服务真是越来越贴心了。”一位到灌阳农村商业银行营业网点办理业务的客户说。近日，灌阳农商行城中支行经过重新装修，以崭新的面貌迎接新老客户。
城中支行位于人流量大的大市场，该行在原址办公楼的基础上对营业场所的服务环境与办公条件进行改造，软硬件设施得到较大改善。合理分布功能区，营业厅面积是以前的两倍，实行分区管理，设立现金区、咨询服务区、理财服务区、VIP客户服务区及24小时自助银行服务区等功能分区，服务功能进一步提升。
近年来，该行始终坚持立足当地，服务“三农”的市场定位，高度重视服务价值提升，开展了标杆网点建设，制订了实施方案，对全行员工进行了临柜五部曲、网点5S管理、晨会流程、营销管理等内容的培训，提升了服务水平。制定了《广西灌阳农村商业银行文明规范服务管理办法》，实行“统一标准、归口管理、分级负责、全员参与、严格考核、奖罚分明”的工作机制。通过夯牢“硬实力”，提升“软实力”，树立了良好的品牌形象。
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