宣传单说“返完为止”顾客却说“没得返完” ■消费者充值299元话费得送手机并每月返还话费，宣传单上写“返完为止 ”，而协议称“24个月有效 ”■律师：宣传单只能

柳州晚报 2014-03-14 21:47 大字

○○见习记者李碧臻晚报讯“感恩回馈，存话费送手机。”两年前，走在东环大道上的陈老先生听到这一消息后很是高兴，认为只要存话费就能得到一台手机的活动很划算，当场在某营业点充值299元话费领取手机。

!没用完的话费为什么不再返还？

拿到手机后，营业点的工作人员告诉陈老先生，他预存话费中的50元当即到账，余下的249元话费次月开始返还，每月返还话费，返完为止。

由于话费是下个月返还上月实际消费的50%，所以从2012年1月拿到手机开始，细心的陈老先生专门找了一本笔记本，认真地记下自己每月的话费和上个月话费的返还情况。

记录从2012年1月一直延续到2014年1月，陈老先生一共得到66.51元的话费返还款。按照当初活动宣传的所有话费返完为止，现在应该还有182.9元余款没有返还。

然而，今年1月之后，陈老先生就不再收到话费返还。

陈老先生拿着当初营业点发放的宣传单、通讯销售单、开户单、合约计划客户入网协议等单据找到营业点工作人员。

工作人员告诉陈老先生，他当初参加存话费送手机返还话费活动只在两年内有效，现在合约已经到期，陈老先生将不再享受话费返还的福利。

!宣传和协议相冲突怎么办？

“但当初营业点工作人员只说机卡两年内不得分离，并没有说明话费返还也在两年内有效，何况宣传单上是写着“返完为止”，这两个说法不是冲突吗？”一向节俭的陈老先生想到自己还有182.9元的话费未得返还就非常苦恼。看到晚报征集维权线索后，拨打了晚报的热线。

昨天，记者来到陈老先生家，带着陈老先生当初拿到的宣传单和合约计划客户入网协议再次来到该营业点咨询。

“这是属于2G手机礼包手机合约计划，返还时间为24个月，现在活动结束就不再享受返还。”营业点的工作人员告诉记者，陈老先生当初办理手机入网的协议中已明确表明：协议期为24个月，即2012年1月至2014年1月。

如今24个月的期限已到，所以不再返还余下的话费。

记者随后拿出当初写着“返完为止”的宣传单让营业点的工作人员解释，“宣传单只是作为宣传资料，不能完整地标明所有协议内容，最终解释权还应该以合约客户入网协议为准。”营业点的工作人员表示，当初接待陈老先生的工作人员已经不在这里工作，至于当初他怎么跟陈老先生说的，他们并不清楚。

工作人员同时还表示，陈老先生当初参加的活动是在电脑上设定好的，现在活动结束，电脑就自动停止返还话费，所以陈老先生剩余的话费将不再返还。

律师：宣传单没有法律效力

对于宣传单内容和协议内容相冲突的问题，广西华尚律师事务所黄华律师认为，一般情况下，宣传单只能作为宣传工具而不具有法律效力。陈老先生签订了手机客户入网协议，应受到该协议条款约束，24个月后就不再享受返还话费的服务。若陈老先生有证据证明签订协议时，当初接待的工作人员明确表明“返完为止”的宣传单适用于该协议，则根据《合同法》的有关规定，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，即应以宣传单上“返完为止”的约定为准。

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