羽绒衣“掉花”谁之过？ 律师认为消费者可要求干洗店重新清洗衣服或赔偿损失

大领子基本被毁 ，惨不忍睹帮打听

晚报讯“刚买的羽绒衣领子印花被洗掉一大块，还怎么穿得出去？”近日，市民周女士向记者咨询，她在干洗店清洗的羽绒衣，领花被洗掉大部分。多次与该干洗店协商理赔事宜，一直未果，羽绒衣至今存放在干洗店。周女士认为，衣服出现破损应该由干洗店负责。而干洗店负责人认为，衣服本身质量存在问题，干洗按正常流程进行，不存在过失。

6月中旬，周女士把她的7件衣服拿到干洗店清洗，其中一件毛衣起毛球，工作人员在领取小票上仔细注明。而周女士去取清洗干净的衣物时发现，刚买不久价值2000多元的羽绒衣领子印花被洗掉不少。

周女士称，工作人员在承接该业务时，并未告知该类衣服怎么洗，是否能洗等问题，也没有检查出任何问题（小票上没有备注）。

该干洗店负责人则表示，1.整个洗衣过程按正常流程进行，无违规操作；2.衣服质量有问题，周女士应该找卖家解决理赔事宜。  羽绒衣出现“掉花”到底是谁的过错呢？广西华尚律师事务所黄华律师

认为：《洗染业管理办法》 第13条第三款规定，经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，履行下列责任：将衣物的新旧 、脏净 、破损程度和织物面料质地 、性能变化程度的洗染效果向消费者说明。

在本案中，干洗店工作人员在接收周女士的衣服时，未履行上述告知义务，也未能举证证明对衣服

的损害不存在过错，因此根据《洗染业管理办法》第19条第一款规定，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏 、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工 、退还洗染费或者赔偿损失，周女士可以要求干洗店重新清洗衣服或赔偿损失。

赔偿数额如有购衣凭证，则依据购衣凭证折价赔偿；无购衣凭证，就得参考市场价格。周女士可以先与干洗店协商，协商不成，可以投诉至消费者协会，由消费者协会调解，调解不成，可以向法院起诉。

新闻推荐

居民阶梯电价高了还是低了？ —— 解读实施居民阶梯电价政策带来的新变化

...

广西新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播广西正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。