放心消费不是一句空口号 2018年2537家经营户参与创建， 2019年目标：4000户以上
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放心消费一小步，和谐社会一大步。2018年，阜阳市率先启动放心消费创建活动，截至目前，全市已有2537户经营者成为参创单位，覆盖商超、食药、医疗、快递、交通、水电气等众多与群众生活息息相关的行业。
放心消费，写进村规民约
近日，消费者王某反映，他到八里河游玩，通过网络平台预定了景区外一家宾馆，价格为70元/晚。但在离店时，前台服务员未主动提供住宿发票。王某在景区门外的广告栏中看到了维权电话，就拨打电话进行投诉。
接到电话后，颍上县八里河镇潘冲社区消费者维权调解室工作人员立即记录下详细情况，随后与店家取得联系、了解情况。不久，调解室组织市场监管部门、店家、游客进行三方碰面，店家承认错误并主动提供了发票。
今年7月，潘冲社区成为放心消费进农村工作试点后，成立村级消费维权监督联络站，设立消费维权办公室和消费维权调解室。此外，社区组成专门人员对放心消费进农村工作进行学习和培训，利用放心消费学校和扶贫夜校宣传放心消费。
“目前，我们接到的投诉都获得圆满解决，消费者反映很好。”潘冲社区放心消费维权办公室负责人潘克武说，八里河风景区位于潘冲社区辖区内，来往游客较多，诚信有序的经营环境十分重要。
除了营造放心消费环境、加大宣传力度外，潘冲社区将放心消费写进了“村规民约”：诚实守信、依法经营、货真源清、公平竞争、明码标价、价质相符……“在潜移默化中，提高村民科学消费技能和认知能力，约束村民从自身做起，自觉抵制不正当竞争，抵制制售假冒伪劣商品、消费欺诈等违法违规行为。”潘克武说。
如今，潘冲社区已有放心消费参创示范单位7户、安徽省旅游局商品“五进”示范点一个和诚实守信经营单位3户。这些单位统一使用放心消费LOGO标识，张贴统一印制的“放心消费”标志，商品统一安放印有“放心消费”字样和“放心消费”二维码的标签价格。
目前，潘冲社区消费纠纷和解率达100%，真正做到了纠纷不出店，投诉不出村，将消费纠纷就地解决。
开展放心消费
商家业绩稳步提升
在颍上县，记者发现“放心消费”不是一句空口号，不少企业纷纷成为放心消费参创单位。
在幸福太平洋广场，商场入口两侧分别张贴着《首问和赔偿先付承诺》和《七天无理由退/换货承诺》。商场里到处悬挂或摆放着放心消费标语、宣传单页等，每个门店门前都竖立着一个《放心消费创建单位承诺书》展示牌。
“刚开始时，我们担心放心消费只是一种形式，会额外增加负担。”万斯（中国）店店员黄女士说，但几个月后，她发现店家严格规范经营，大家更愿意来商场购物，生意比之前好了很多。
“实行放心消费后，商场客流量由原来的日均5000人增加到8000人，营业额提升了15%。”幸福太平洋广场副总经理张韬说，商场内的经营户严格落实了七日无理由退货、首问责任制和先行赔付制度。只要在本商场消费，凭消费票据，在国家规定予以退货范围内的产品，均可实现七日无理由退货。当消费者出现消费纠纷时，由商场予以协调，先行赔付给消费者；成立了维权服务站，安派专人负责，在商场内多处公示维权电话，确保消费者出现消费纠纷时不出商场即可得到满意解决。
和幸福太平洋广场一样，颍上县放心消费参创单位还有很多。例如，八里河风景区建立完善消费投诉、反馈体系；颍阳美食广场推出了“一个确保”、“六可措施”的规定，即确保食品安全，实施食材来源可溯，操作加工可视，价格透明可信、服务规范可评、就餐环境可感、食品安全可控；首创水务公司建立放心消费投诉台账，做到及时回应、及时回访。
2537户经营者成为
“放心消费”参创单位
颍上县放心消费创建活动是阜阳市的一个缩影。目前，全市各类企业、经营户积极参与放心消费创建，已有2537户经营者成为参创单位。各县（市）区评选认定县级放心消费示范单位208家，市创建办在县级示范单位的基础上评选认定市级放心消费示范单位30家，其中包含示范景区1家，示范行业1家，示范企业28家。
市创建办副主任、市工商局副局长杨伟介绍，参创单位需认真落实进货查验、质量承诺、首问负责、先行赔偿、七日无理由退货、消费纠纷和解等，并向社会公开承诺“五个放心”（消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心），在店内显著位置悬挂全省统一参创标识。
“放心消费创建活动开展后，阜阳市消费环境进一步优化，群众消费意愿提高，进一步拉动了经济增长。”杨伟说，今年前三季度，全市社会消费品零售总额551.8亿元，同比增长12.7%，总量继续保持全省第三位。
2019年，阜阳市将积极培育放心消费参创单位4000户以上（不含2018年参创单位），评选认定县级示范单位400家，评选认定市级放心消费单位40家。此外，阜阳市还将深入开展商品质量维权行动，大力拓展“放心消费进乡村”新领域，积极探索“互联网+”创建新模式。
颍州晚报记者 汪乐意 曹亚伟 通讯员 鲍方 文/摄
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