电视花屏系“老鼠尿”所致？商家单方结论无法律效力
[摘要]商家单方结论无法律效力
太和讯 8月12日，太和县赵集乡消费者王某向太和县消费者协会投诉，称其2015年12月16日在太和县某专卖店购买了一台某品牌液晶平板电视，价值2300元。今年7月份出现花屏现象，王某给某专卖店打电话反映，售后人员上门看了一眼，说是“老鼠尿”所致，换屏维修需支付600元。王某不认可专卖店售后人员所说，要求免费修好电视，遭到某专卖店拒绝。
太和县消费者协会接到投诉后，立即组织调查，经查王某投诉属实。太和县消费者协会工作人员立即联系某专卖店老板徐某，徐某称其售后人员上门查看了王某的电视，的确为“老鼠尿”所致，换屏维修不属于三包范围，如果王某到其他的地方检测出不是“老鼠尿”引起的，其愿意免费为王某修好电视。王某认为某专卖店售后人员仅看了一眼电视就做出故障是“老鼠尿”所致的结论，太武断，不能令人信服。涉诉双方对电视故障的原因各持己见。太和县消费者协会工作人员向涉诉双方当事人摆事实说道理，经过调解，涉诉双方自愿达成一致调解协议，某专卖店为王某免费修好电视。对此调解结果，消费者王某表示满意。
这是一起电视售后引发的消费纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。第十五条规定：在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。附件规定彩色电视机主机三包期1年，主要部件三包期3年。本案中，某专卖店售后人员查看电视单方面做出的结论无法律效力，不能以此作为不履行三包义务的抗辩理由。王某所购的电视在1年三包期内，某专卖店应当为其免费维修。 （朱娜）
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