10岁女孩1小时打赏主播8万多 其中一名涉事主播已联系不上平台:是否全额退款目前无法确定
“我不知道孩子刷了什么,看主播直播刷了好多东西,都是用钱支付的。”8月29日,家住阜阳的刘女士发现,她的账户莫名多出几十笔消费,最少的一笔也有688元。回家一问才知道,10岁的女儿在快手看直播,一小时左右就给主播打赏了8万多元。对退款时间和金额,平台客服表示,目前无法确定。
看直播1小时打赏60多笔
“我家女儿10岁,平时就喜欢看这些短视频。”刘女士做服装生意,平时工作较忙,孩子到店里后,会用她的手机看视频。8月29日,刘女士像往常一样收回手机后,注意到账户提醒有多笔消费记录。觉得不对劲,刘女士立刻查看帐单明细,发现被扣了8万多元。
“我就去查啊,后来发现是我家孩子在看直播的时候刷的。”刘女士查账后发现,扣款都来自于快手平台,从8月29日下午4时40分左右的第一笔扣款开始,一个小时左右,扣款达到了60多笔,最少688元,多的时候有2688元,总计有8万多元。
孩子是怎么知道支付密码的呢?刘女士告诉记者,应该是她平时买东西输密码被孩子看到了。
“这笔钱本来是存着买房子用的。”这件事发生后,刘女士和丈夫一夜没睡。
联系涉事主播还被拉黑
记者从刘女士提供的聊天记录内得知,孩子在平台内和一名主播聊天,对方称其为“妹妹”,说自己在和别的主播“PK”卖货,希望她帮自己拉黑其他带货主播,只回复自己和另一位主播。接着,该主播以“给你买JK裙子”为由,继续要求孩子给另一位主播刷礼物,并表示“等你明天有实力了,给我发私信(刷礼物),我再来直播”。
除此之外,孩子还给另一位同类型主播打赏刷礼物。“她给两个主播都打了,一个有3万多,一个4万多。”记者注意到,打赏记录中,有火苗和比心,还有显示“-13140”的“恋爱宇宙”,其中“-28888”的“终于等到你”,分钟出现了4次。
发现问题后,刘女士也联系了主播。其中一位表示,等平台官方结果下来,审核通过之后,会配合平台给刘女士退款。而另一名主播在了解情况后,直接拉黑了刘女士的账号。刘女士之后无法进入其直播间,发消息也显示被对方拒收。
平台介入处理退款事宜
刘女士向记者反映情况后,8月30日下午,记者电话联系了该短视频平台官方热线。客服表示,目前已有相关工作人员处理此事。记者询问是否会全额退款时,对方表示“无法确定”。“这个后续我们还要协商,暂时无法确定是否会全额退。”
记者了解到,该短视频平台设有青少年模式,在该模式下,账号活动时间有限制,超出时间之后会被强制下线,需要监护人再次输入密码才能继续使用。此外,在青少年模式中,账户无法对主播进行打赏、送礼等行为。那么孩子怎样完成给主播送礼的环节呢?工作人员查询后解释,刘女士女儿注册的账号通过了实名认证,但并未使用青少年模式。
“只有监护人来电我们才能帮您处理。”记者想进一步联系处理此事的工作人员时,客服表示,他们只与该未成年人账号的监护人进行沟通处理。对于这个账号是以何身份注册的,是什么时间注册的,工作人员无法查询到具体的信息。
对于此事的进展,记者也将持续关注。
方柠新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳
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阜阳新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离阜阳再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。