问责组在颍泉区政务服务中心民政服务窗口督查时发现—— 群众办事等待时间长
本报讯 （记者 王雪洁 通讯员 吴尚文）日前，市文明创城效能问责组一行在颍泉区政务服务中心督查时发现，该中心大门两侧盲道被共享单车占用，服务大厅内市民有序办理业务，二楼民政服务窗口前办理业务的市民较多，且只有一名工作人员在为市民办理业务。
“已经等了半个小时，就一个人给办理业务。”现场市民反映，当天上午，民政服务窗口办事人员只有一人，因此即使办事群众不多，也要等待一定的时间。随后，问责组询问了颍泉区政务服务中心民政服务窗口的工作人员，得知该服务台共计三个窗口，另外两个窗口的工作人员有一名在为市民办理其他业务，到档案室找寻资料，花费时间较长，还有一名当天请假，因此导致市民等待时间长。
问责组要求，要进一步规范业务办理行为，明确政务服务中心窗口工作人员的工作时间、流程，分清轻重缓急，不断提高为民服务水平；要进一步狠抓责任落实，层层分解落实工作责任，各司其职、各尽其责，严格执行落实内部考核问责制度，不断提升政务服务效率和质量。
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