颍泉行实施“金融服务”提升计划便民服务乐客户
“真是太方便了！ ”近日，家住阜阳市双河社区的王大妈感慨地说，以前她量血压都要跑到3公里外的社区卫生所，现在到颍泉农商银行办理业务的时候，就可以测血压、量体重。
近年来，颍泉农商银行实施“金融服务”提升计划，通过在34家营业网点设立 “便民服务角”、“错时延时”、“智能设备”等举措，推出便民贴心服务、高效优质服务、智能网点服务。
推进便民贴心服务。在颍泉农商银行各营业网点内，提供包含无线上网、急救药品、饮用水、手机充电、测量血压、雨具使用等30余种便民服务项目。周边的环卫工人可以在该行任一网点“环卫工人休息处”座椅休息；为孕婴童专门提供了童车、玩具、小零食等；行动不便的老人可以享受轮椅、无障碍通道服务；盲人客户到来，会有大堂经理及时上前，提供盲文引导服务；为聋哑人客户专门提供了手语服务等。
推进高效优质服务。为提升优质文明服务，该行大力开展“先进工作者”“优秀团队”“服务创新标兵”评选等方式激励员工。组织开展“假如我是服务对象”大讨论活动，在活动中，每位员工都当一次服务对象。按照标准化、规范化、人性化的要求，对营业场所硬件环境进行完善，合理设置功能分区。打造了社区型便民银行，将营业时间延长至晚7点，提供“您下班、我营业”错时、延时服务，进一步丰富了优质服务内涵。
推进网点智能服务。年初，该行重点打造的新型智能银行成功开业，通过配备体验类管理系统、资源管理、信息发布等7项全新智慧网点管理系统，机器人大堂经理、多功能自助引导台、智能茶几、VR（虚拟现实技术）等前沿科技设备，在智能银行里除了能实现传统自助银行的存款和转账功能，还能做到自助开户、自助申请储蓄卡、当场办卡和自助申请信用卡等，满足客户一站式服务需求。
服务水平不断提升，结出一个个硕果：该行先后荣获中国农村金融机构（资产规模500亿元以下）竞争力排名第二名、中国“最佳普惠金融”农商行、中国农村金融品牌产品创新十佳、中国银行业文明规范服务“五星级网点”、中国银行业“反假币工作突出集体”；安徽省直机关工委“先进基层党组织”，安徽农商银行系统“三好银行”、“先进单位”，市金融工作先进单位、市文明单位、市诚信单位、市信息宣传先进单位等30余项荣誉称号。 陈昊
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